基于『康柏实达』的强大支持
康柏全面向中国用户提供世界一流客户关系管理(CRM)服务
从2000年7月25日起，康柏电脑公司将在中国全面推动客户关系管理（CRM）服务，透过世界性技术水平的呼叫中心，康柏的中国用户将突破时空限制，全面享受康柏国际一流的客户呼叫中心服务所带来的全新利益。这标志着康柏永不停顿电子商务战略在中国迈出了关键性的一步。客户呼叫中心的服务包括客户服务热线、电话营销、售前/售后服务平台、电话市场调研和多种Internet应用服务等，为客户提供先进的服务方式与手段。该中心由康柏实达电子商务技术公司提供全面技术及服务支持。
1999年，康柏与中国著名信息技术企业实达集团合资建立了康柏实达电子商务技术公司，公司汇聚了一批在电讯网络、软件开发、系统集成、互动式客户服务中心运作以及电子商务等领域内的精英之才，并得到康柏和实达强大的技术及实力支持。康柏实达旨在成为国内首屈一指的电子商务解决方案及服务供应商。
康柏实达于2000年4月18日开业， 竭诚为客户提供世界一流的服务："万维易驳"（Web-enabled）互动式客户服务中心专业服务；呼叫中心建设解决方案与电子商务运作管理解决方案。其中，客户服务中心专业服务包括客户服务热线、电话营销、售前/售后服务平台、销售支持平台、电话市场调研、数据库管理及呼叫中心建设解决方案包括自建呼叫中心专业咨询、呼叫中心系统集成、客户关系管理软件客户化、呼叫中心工作流程设计、客户服务代表培训、运营管理建议等，并为各行业用户提供电子商务和多媒体环境下的外包式客户服务，以及Internet 市场解决方案服务；电子商务运作管理解决方案包括企业电子商务咨询、B2B门户站点建设、企业应用集成、网页设计与维护、网站托管等。现有客户如康柏电脑公司、邓白氏国际信息咨询公司、中国百胜餐饮集团等客户。
康柏实达电子商务技术公司集服务、网上客户关系管理与电子商务方案等技术优势于一身，以拥有国内领先的"万维易驳"（Web-enabled）互动式客户服务中心、丰富经验的客户服务中心运营和管理队伍、强而有力的技术支持专家队伍为基础，为用户提供个性化的、及时的客户服务，满足合作伙伴在客户服务方面不断增长的需求。在基础设施与技术方面，为了保证服务质量达到世界一流水准，康柏实达建立了先进的客户关系管理中心平台，其中包括了功能强大的 企业级程控交换机系统、呼叫中心服务器、 IVR2000交互式语音应答设备、CTI服务器、康柏ProLiant和Alpha Server服务器、Siebel客户关系管理软件、Oracle数据库、 WEB响应服务器等业界领先产品和解决方案，实现了真正的Internet客户服务功能为用户提供世界水平的电子商务服务。
康柏电脑公司副总裁兼大中国区总裁俞新昌博士说："目前，中国IT与通讯技术应用的深度与广度正在迅速扩大，用户迫切需要最便捷、及时与专业的服务，以IT和通讯技术为基础的客户服务中心将全面满足中国用户的需求，全面推进中国信息化建设的步伐。康柏电子商务解决方案中心和电讯解决方案中心将为用户提供各种方案评测、开发等服务，而在康柏实达电子商务技术公司的全力支持下，康柏实达"万维易驳"互动式客户服务中心将为电子商务方案提供更全面的各种支持服务。"
目前，康柏实达电子商务技术公司推出了功能完备、价格合适的"万维易驳"互动式客户关系管理服务及中小规模的呼叫中心解决方案，针对分销模式的B2B解决方案，将电子商务与电话信息合而为一，缔造电子信息时代新纪元。
实达集团背景
实达集团由16名年轻的知识分子于1988年6月创建于福州，创始之处注册资本仅为25万元。经过十多年的发展，已拥有总资产20亿元、正式员工3000名。是中国最大的计算机外部设备产业集团、第四大软件与系统集成供应商，全国电子百强企业第29位、计算机信息产业第四位，PC产品市场占有率第五位、家用市场占有率第二位。
实达人的基本理念是"实为创业之本，达则兼善天下"，集团的核心宗旨是"服务信息社会"。今日的实达已与全球多家著名大型信息产业公司建立了长期的业务往来和技术合作，有多项核心技术全国领先，如低端网络产品、Windows终端、传统终端、针式打印机、POS、MODEM、ISDN、应用软件开发和系统集成技术等。
实达集团自始至终都以体制和机制的创新为出发点，以市场驱动和技术驱动为基本策略，目前已经成功地实现了从传统IT企业向网络IT企业转型的战略抉择。
康柏公司背景
康柏电脑公司是财富全球100强企业之一，同时也是世界最大的计算系统供应商。1999年，康柏全球营业额达385亿美元。康柏从事硬件、软件、解决方案和服务的设计、开发、制造和销售，其中包括业界领先的企业计算解决方案、容错关键业务解决方案、通信产品、商用台式机和便携式产品，以及家用电脑。
康柏的产品和服务畅销全球200多个国家，其销售方式包括：通过康柏授权营销伙伴网络向企业直销，以及通过康柏电子商务网站向企业和消费者直销，网址是：
http://www.compaq.com 。康柏产品和服务主要面向企业、家庭、政府和教育部门的广大客户。如欲了解有关客户支持、康柏，及其产品和服务的更多信息，请访问：http://www.compaq.com
。如欲了解康柏在中国市场的信息，请访问：http://www.compaq.com.cn
康柏实达供稿