润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业_呼叫中心园区_呼叫中心外包

润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

2010/12/01

　　CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者杨佳林）：近日，由广东省残疾人联合会主办，香港易宝集团控股的中外合资企业“广州润宝信息科技有限公司”（下称‘润宝’）协办主题为‘你能我能展实力?一呼百应创未来’之 “广东省残疾人信息产业园开园暨广东省残疾人呼叫服务中心开业仪式”，在广州市南沙区广东省残疾人信息产业园内隆重举行。当日出席的领导及嘉宾共超过三百多人，当中包括多位政府及省残联要员，香港客户中心协会主席及代表，深圳残友公司员工以及易宝集团的友好客户。作为目前国内第一家成规模的残疾人就业基地，广东省残疾人信息产业园的开园活动吸引了国内多间电视台及媒体到来采访，场面非常热闹。
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　在多名嘉宾包括广东省委常委、秘书长徐少华先生讲话后旋即进行开园剪彩仪式，在一遍礼炮及掌声中宣布产业园开园及残疾人呼叫服务中心正式开业。纪念摄影后，每位到来的嘉宾都获安排到园区参观营运业务、员工宿舍。最后，众人在园区餐厅内体验员工标准午餐，并一同交流更多能为残疾人创造信息化就业的机会让他们都享用到信息化成果并融入社会，回应徐少华先生讲话时表示的‘园区将成为我省为残疾人事业服务的社会企业摇篮，是经各国实践证明，实现商业使命和社会责任完美结合，解决社会问题最有效的方式之一。’
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　易宝通讯集团与润衡集团(www.runsoft.com.cn) 于2010年初合作共同成立的"广州润宝信息科技有限公司" (www.eproinfo.com.cn)在位于广州南沙的"广东省残疾人信息产业园"兴建全国首个省级"残疾人呼叫服务中心"，并承接了广东省残疾人服务热线（400-8300-580），为全省残疾人和企业单位提供综合性的专业电话咨询服务。
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　广东省残疾人呼叫服务中心由易宝通讯负责主要投资及管理，预计投资额达三千万元，计划规模达1000座席，将提供超过600名残疾人就业岗位，让残疾人同事有机会展示所长，为香港及国内的客户提供中港互动的呼叫中心服务。园区企业代表易宝集团、润宝董事长黄伟汉先生在讲话时亦提到设立润宝的意义：‘引入易宝专业的外包中心服务经验及培训优势，我们设立一所为残疾人提供集中就业的基地，亦为我们的客户提供专业外包服务的呼叫中心。南沙这个呼叫中心只是一个开始，期望润宝能一呼百应，得到更多企业及两地政府的支持，陆续设立其他以残疾人就业为主的专业外包呼叫中心，实践企业社会责任精神，为每一位员工也为我们每一个客户创造更丰盛的未来！’
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　广东省残疾人信息产业园

　　广东省残疾人信息产业园是目前国内第一家成规模的残疾人就业基地，该园区于2010年10月落成，建筑面积7000平方米，为适应残疾人工作生活需要，园区基础建设完全实现了无障碍化设计。作为国内第一家大规模残疾人就业基地，他们将努力探索和实践资讯时代适合残疾人稳定就业的新岗位，探索和实践支持社会企业集中安置残疾人就业的新模式、帮助残疾人实现自尊、自信、自立、自强的梦想，并使残疾人成为社会发展、建设的新动力。
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　目前，在产业园内提供的主要项目包括1) 广东省残疾人呼叫服务中心及 2) 软件工厂和动漫基地两大基础服务。
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　广东省残疾人呼叫服务中心，由香港易宝通讯负责管理，运作公司为香港易宝控股的广州润宝信息科技有限公司（中外合资企业）。该中心首批话务员来自全省21个地市，提供面向全省的呼叫中心服务。2010年11月25日开通的全省统一客服电话为400-8300-580，2011年初将启用客服短号码95800。软件工厂和动漫基地项目将引入深圳残友软件公司的先进技术和管理经验，在园区内设立"广州残友软件有限公司"。
润宝兴建全国首个省级“残疾人呼叫中心”开业

　　易宝通讯集团简介

　　易宝通讯集团成立于1990 年，以香港为基地建立呼叫中心服务外包事业。从1998年开始为国内呼叫中心行业提供培训、顾问及呼叫中心系统集成等类型的服务，并凭借自身丰富的运营管理经验，于2005年在广州开设国内第一所服务外包中心，进一步开拓国内的外包服务事业。

　　易宝通讯在开拓国内市场的同时积极履行应尽的社会责任，长期为残疾人员提供就业机会及服务。自2007年开始于广州中心设立残疾员工培训计划，培养残疾员工在呼叫中心行业专业的发展，成功培训了优秀的残疾人才团队。

　　于2010年初与润衡集团合作共同成立的“广州润宝信息科技有限公司”。作为易宝通讯集团的下属子公司，润宝将秉承易宝通讯一贯的服务理念，利用专业的运营经验，先进的系统设备以及一站式的服务管理为金融、保险、电讯等行业客户提供专业的呼叫外包服务。

　　易宝通讯非常注重人才的培训投资与人才梯队建设，并在开拓国内市场的同时积极履行应尽的社会责任，长期为残疾人员提供就业机会及服务。自2007年开始于广州中心设立残疾员工培训计画，并成功培训了优秀的残疾人才团队。

　　目前易宝已将残疾人员工的培训列为未来呼叫中心人力资源发展的重要策略，并根据残疾人自身的特点制定了相应的培训与管理计画，为残疾人在呼叫中心的长期发展做好了充分准备。

　　易宝的努力得到了广东省残联及广州市残联的广泛认可，在今后的工作中，广东省残疾人呼叫服务中心除作为残疾人员的集中就业基地之外，还将为广大残疾人朋友提供系统专业的呼叫中心岗前培训并提供实习、就业的机会。目前该中心已经获得广州市颁发的广州市残疾人培训基地资格，培训合格的人员，除了可以安排在广东省残疾人呼叫服务中心就业外，还安排在易宝通讯旗下的其他呼叫中心从事话务工作。

CTI论坛报道