易宝客户联络中心外包方案
2012/05/29
易宝的客户联络中心容纳超千个专业服务座席及客服专员，为两地的客户提供多种语言服务，包括广东话、英语、普通话、福建话、潮州话、上海话及其它方言。易宝的客服专员均通过严谨的选拔挑选，加上全方位的培训，令每位客服专员都能熟练地运用专业的沟通技巧，为不同的客户提供专业的服务，协助客户开拓商机。
我们提供的联络中心外包服务主要分为呼入及呼出服务两大类，包括︰
| 呼入服务 客户服务热线 技术支持 推广及营销热线 电话订单处理 忠诚客户计划 申请书处理 电视销售热线 购票服务 活动注册 订单处理及跟进 |
呼出服务 电话销售/营销 顾客挖掘 顾客挽留 交叉/上线营销 市场调查/意见收集 帐户管理 缴费提示 预约安排 销售促成 神秘客户 第三方质量保证 会员招聘 会议登记 顾客欢迎消息 |
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