客户中心大奖2003 电讯盈科获6项殊荣_外包

客户中心大奖2003 电讯盈科获6项殊荣

2003/11/11

　　在现今竞争激烈的商业环境下，企业均十分注重提升客户服务的质素。电讯盈科客户联络中心，不仅为电讯盈科客户提供优质的电话客户服务，更配合其他企业的客户关系管理策略，提供联络中心外判服务，以高效率和最佳的增值服务方案，全面提升企业的营运发展。

　　今年，在香港生产力促进局及客户中心协会（Hong Kong Call Center Association）举办的第4届‘客户中心大奖2003’（Call Center Awards 2003）中，电讯盈科客户联络中心共获得6个奖项，其中包括多项金奖。

客户服务是电讯客户满意度其中的关键

　　电讯盈科客户联络中心业务总裁马棣生说：‘获奖令我们感到十分荣幸，证明电讯盈科客户联络中心的服务质素备受肯定。事实上，热线服务占整体电讯客户满意度非常重要的地位，凭借我们高质素的客户服务，协助电讯盈科保持市场上的领导地位。今后，我们会继续精益求精，致力改进服务，不但要满足客户的期望，更要超越客户所想。’

　　事实上，今年已是电讯盈科连续第3年在‘客户中心大奖’中获金奖。而在其他国际客户服务中心奖项中，电讯盈科亦屡获殊荣。去年，电话服务国际权威杂志《CallCenter Magazine》，便颁发了‘电话服务中心大奖’予电讯盈科，而电讯盈科更是全球获奖的公司中，唯一一间的亚洲公司。

　　此外，国际市场调查公司Frost & Sullivan亦于2002年及2003年分别颁发了‘大中华最佳电话服务中心’及‘电话服务中心大奖’的荣誉奖项予电讯盈科，肯定了该公司在大中华区极具竞争力的业务发展策略。

保持优势在乎能否持续改进

　　客户服务营运流程非常复杂，市场亦瞬息万变，所以质量控制十分重要。电讯盈科客户联络中心实行一连串严谨的质量控制，包括六标准差（Six Sigma）、ISO 9001︰2000品质管理体系及COPC管理标准等。马棣生指出，优越的服务亦建基于员工的培训及发展。展望将来，电讯盈科会继续于上述方面寻求突破。

　　马棣生强调：‘电讯盈科的服务水平在业界保持领导地位，要保持这项优势，我们亦不断改善营运效率及成本。例如：利用更多更有效的自动系统、进一步改善营运程序，以及更灵活运用资源，增值不同地方的配套，用低成本的资源提供高增值的服务。’

我们获得的客户服务中心大奖包括：

　　‘最佳客户服务中心供应商大奖（三十名顾员以上）’
　　金奖：电讯盈科客户联络中心业务（承包）
　　铜奖：国泰常客计划有限公司（由电讯盈科营运）
　　‘最佳客户服务中心（离岸）’
　　金奖：电讯盈科广州客户联络中心
　　‘最佳客户服务中心（30名顾员以下）’
　　铜奖：电讯盈科1081电话号码查询服务

　　更获得‘优秀客户服务中心专才奖’

电讯盈科公司供稿 CTI论坛编辑