打造致胜法宝，豪江摩托开通95105服务热线_外包_企业呼叫中心接入服务

打造致胜法宝，豪江摩托开通95105服务热线

2006/11/08

　　当前，摩托车行业面临着市场全球化、竞争国际化的发展趋势，国际间、企业间的竞争使得我国摩托车行业已进入了大调整、大洗牌、大重组的时期。本田、雅马哈、铃木、阳光等国外摩托车企业凭借资本、品牌优势等，大举进入中国市场，面对日益激烈的国际化市场的竞争，各企业将如何面对？如何获取致胜的法宝？是企业急需所需要思考的问题。

　　摩托车行业服务现状

　　目前摩托车市场上的售后服务普遍采用“谁销售、谁负责” 的原则。因此，通过经销商销售的摩托车就由经销商自己提供售后服务。一些大企业会要求经销商设立销售店的同时设立维修点，但由于管理成本和配件价格比较高，造成维修价格很贵，致使部分承受力不强的消费者不愿意前来维修保养；而那些小企业，他们所关注的仅仅是销售，对经销商提供的售后服务要求和帮助几乎为零。

　　另一种维修现象就是家庭作坊式的路边小店。此种维修模式，行业起点低、经营不专业、服务水平落后，所经营的配件质量不稳定，维修技术参差不齐。由于价格较便宜，往往能吸引众多顾客光顾，但其维修质量及服务水平令人担忧。

　　通过调查我们看到，经过多年激烈的竞争，排在前列的大企业从生产、管理到销售、服务，各方面的水平都得到了长足的进步。如果说以前的竞争还是全行业混乱的竞争，那么，今后的竞争将主要在这些大企业之间展开。
大企业的竞争是服务的竞争

　　对一个消费者来说，影响他的购买因素主要有四个：品质、品牌、价格、服务。在决定一个消费者购买的四大因素当中，售后服务是排最后一位的，但对于大企业来说，大家在产品质量性能方面各有千秋，品牌也旗鼓相当，价格在多年的“价格战”中早以被拼杀到极限，那么，能决定用户购买的因素就只能是服务了。因此，对于中国的摩托车企业，特别是那些立志于“创国际品牌”的摩托车企业来说，打造服务品牌，已经不是一种自我标榜，而是现实的迫切需要了。同时越来越多的摩托车企业也已经意识到，随着中国制造业整体水平的提高，在前方市场争夺的余地只会越来越小，而竞争的焦点只能是服务的竞争。

　　豪江摩托开通95105服务热线

　　打造摩托车行业的一流品牌是豪江摩托的目标，而坚持“面向市场、用户至上”是豪江摩托的宗旨。为了方便消费者与“豪江”的沟通，今年，豪江摩托开通了一条全新的95105328服务热线。据了解，这条热线将采用主被叫分摊付费的方式，企业可以帮助用户承担高额的长途通话费用。同时，作为交通工具的一种，当消费者在使用摩托车出现故障的情况下，用户还可以在第一时间通过手机拨打95105328服务热线与“豪江”的客户服务部取得联系。豪江摩托的负责人表示：希望通过这种全方位对用户的关怀，使消费者感受到“豪江”对售后服务的关注、对服务品牌的重视。

　　可见，随着服务时代的来临，摩托车行业的竞争也将面临着服务的考验。价格已不再是消费者选择的关键，服务和价格的双重保障，才是获得消费者青睐的致胜法宝。而中国的摩托车企业，只有在确保产品质量的基础上，进一步完善其服务体系，做好售前售后的服务，才能尽快打造出世界摩托车知名品牌，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

华铁广通公司供稿　CTI论坛编辑