虚拟呼叫中心潜力无限
曹剑 2008/04/02
所谓虚拟呼叫中心,是指呼叫中心对于企业拥有者而言是虚拟的,呼叫中心系统只存在于远端的某个运营商处,企业只是通过使用呼叫中心的终端为自己的客户提供服务,或从事其它呼叫中心业务。“虚拟呼叫中心”这一名称强调了它在物理构造上是分散的,但在逻辑上是完整意义上的呼叫中心。在今天的呼叫中心市场上,也有呼叫中心解决方案供应商称之为托管型呼叫中心,其中并无太多的差别。CTI论坛编辑
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