翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS_外包_商业

翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS

2003/07/04

　　2003年春节后，非典型肺炎（SARS）病例在深圳市出现，一时之间，各医院、药房的咨询电话应接不暇。在这场没有硝烟的战争中，海王星辰药业连锁店的咨询电话赢得了客户的赞誉。从春节到5月底，客户共打入咨询电话6300个，无一占线，为海王客户准确、迅速地了解疾病发展情况及预防措施、在药品抢购时期订购药品，向专家进行心理咨询等方面都起到了重要作用。

　　这条连接海王药业与客户的"爱心线"是由深圳翔龙呼叫中心提供的24小时服务热线。提供的服务包括：信息查询，譬如公司介绍、门店介绍、新药介绍、电话查询、交通指引（利用翔龙呼叫中心的电子地图）等；咨询服务，包括一般性咨询和专家咨询，譬如问诊、药性、药理、禁忌等；以及投诉与建议。

　　海王药业在深圳拥有十多万会员，但由于各方面因素限制，一直未能真正实现会员的维护与管理。与翔龙呼叫中心的合作，使会员服务成为现实，同时在会员信息收集达到一定规模后，可进行数据挖掘，得到对海王星辰有用的信息，为下一步的运作及领导层战略决策提供客观依据。

　　不止是此次"非典战役"，从2002年9月底海王热线开通以来，与翔龙呼叫中心的合作为海王药业的业务发展发挥了重要作用，并受到了海王客户的衷心赞扬。

深圳市翔龙通讯有限公司供稿 CTI论坛编辑