翔龙通讯简介
2005/08/24
深圳市翔龙通讯有限公司 (简称"翔龙通讯") 是融合计算机与通信技术，提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。
翔龙通讯成立于 1992 年7月，成立初期传呼服务是公司的主营业务，在此基础上逐步发展成为全国性的多元化的通信服务提供商。2000 年香港新世界集团与翔龙通讯合资成立了新世界翔龙科技发展有限公司、新世界翔龙网络技术有限公司，注册资本达人民币 5 亿元，全面致力于发展网络通信、通信产品及信息通信服务。
翔龙通讯是香港新世界集团麾下通讯业的主力旗舰公司，全国分支机构包括广州、深圳、上海、北京、东莞等地。
翔龙崇尚务实、敬业、宽松、尊重专业、客户至上的企业文化氛围，翔龙的目标是：成为在中国主要城市客户首选的专业电讯增值服务商；与合作伙伴建立长期的合作关系，提供"度身定做"的服务；提供全面客户关怀解决方案和服务承诺。
领先的技术、成熟的产品、优质的服务是我们获得了广泛好评和客户的认同的基础。海内外多家电信运营商以及众多知名企业与翔龙通讯均有着良好的业务合作关系，我们的客户包括：香港新世界电讯、 香港新世界传动网、中国移动 (深圳)、 广州电信、 上海网通、 香港城市大学、 澳门大学、香港浸会大学、海王星辰、 深圳电视台、 汇丰银行(香港)、 中国银行(香港)、金蝶国际软件集团、财神酒店(顺德)、Ashland、贵州茅台酒厂、上海恒源祥集团公司、上海电力表计厂、上海电力强检站、海富通基金管理公司、日本e-Touch公司、美亚在线等。
主营核心业务
一、呼叫中心外包服务
2000年3月，翔龙通讯获国家信息产业部电信管理局批准，在全国 10 个城市经营呼叫中心业务。在传统电信业务基础上，翔龙采用 AVAYA 提供的硬件平台与解决方案，以及新一代呼叫中心技术提供商--科胜通软件(Concerto Software) 的客户交互管理(CIM)解决方案，可为行业客户迅速灵活地建立客户服务互动平台。
翔龙通讯拥有近 5000 平米运营面积的呼叫中心，座席总数达 700 个以上。其中深圳 2000 平米，350 个座席；广州 2700 平米，座席规模 400 个。翔龙呼叫中心有固定项目业务代表、专业电话销售人员等，加上资料录入员，运营部达近 500 人 的规模。服务于众多海内外客户。另外，翔龙还有近 100 座席专门为国内外客户提供临时项目的呼叫中心服务，兼职客户服务人员数据库储存了数百人的名单。
从电话呼入 (INBOUND)、电话呼出 (OUTBOUND)、互联网呼叫中心 (ICC)、客户服务、顾问咨询、座席外包，到市场研究、客户关系管理(CRM)等领域，翔龙不断开拓新的服务项目，增加呼叫中心对于企业整体经济效益的贡献。力求为行业客户提供最全面、最合适及最可靠的呼叫中心解决方案。
服务内容包括：
- 电话呼入服务(INBOUND)：咨询查询、技术支持、投诉建议、专家坐席。
- 电话呼出服务(OUTBOUND)：电话调研、电话回访、电话营销管理咨询及培训。
- 管理咨询、培训、CSR培训互联网呼叫中心(ICC)：客服代表回复、互联网电话、电子邮件、传真和文字交谈、网页导游。
- 客户关系管理(CRM)：由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助企业进行市场细分、寻找带来最大利润的客户群体，根据客户行为特征锁定客户群等目的。
- 其它服务：自通动语音应答服务 (IVR)、电话转接、溢出电话、客户管理、企业内部管理。
二、系统集成服务
翔龙通讯作为电信行业领先的宽带应用支撑系统提供商，拥有一批优秀的IT技术专家，并联合国内外业界专家组建了具有电信行业资深业务背景的专家中心，致力于为行业客户提供一流的融合信息、方案、产品、系统和工程技术的全套、个性化、增值服务及解决方案。已取得多个国际著名公司在中国的代理权，是北电网络nPower合作伙伴。
翔龙的系统集成服务拥有独特的综合优势，具有为客户提供复杂产品及系统集成的能力，能为客户提供科学、合理的评估、规划、实施、监测及维护，并将客户的系统功能最大化。翔龙与国内外多家网络运营商合作，数据业务运营具有广阔的网络覆盖(全球覆盖的服务MNC)、端到端无缝连接、质量保证，能提供全面的解决方案、一站购齐及完善售后服务。
服务内容包括：
- 数据网络：网络安全、无线网、终端设备、数据中心、网络优化、流量管理、网络管理、视频会议
- 语音系统：电话交换机、交互式语音指导、呼叫中心、语音记录
- 管理服务：多供应商支援、TCO管理、远程遥控监察、恢复技术、网络管理、热线服务
- 环境控制：门禁系统、监视系统、广播系统
- 项目管理：应用系统管理、结构化布线、数据中心建设
三、企业专网 / IP 语音服务
翔龙与中国网通、中国电信等签定合作协议，为企业提供 VPN(Virtual Private Networks)虚拟专用网 、VoIP(IP语音)、DIA(Dedicated Internet Access)互联网专线接入等企业专网电信服务。
VPN 企业专网，基于宽带网络平台，采用国际先进的多协议标签交换(MPLS)技术，实现企业总部与分支机构之间的全网互通，建造可扩展的、安全的企业内部专有通信网络。MPLS-VPN 虚拟专用网具有性能优良、使用方便、管理灵活等特点，使企业在享受专用网中可获得的相同安全性、优先级、可靠性和管理性的同时，无缝地将企业网络扩延到远程办事处、移动用户和远程工作者，扩大企业的业务范围。
在建立 VPN 企业专网平台的基础上，翔龙可进一步根据客户的具体需要，以组件形式提供DIA(Dedicated Internet Access)互联网专线、国际/国内专线服务(IPLC/DPLC)、IP电话(VoIP)、视频会议(Video Conference)等服务和应用。
四、IT 服务外包
现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。
翔龙为行业用户提供专业的IT服务外包，包括全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训、技术支持等整体服务，满足用户深层次、个性化服务需求，帮助企业规范和简化IT管理，有效利用IT资源，节省IT投入运营成本，从而提高核心竞争力，迈向成功。服务内容包括：
- 基础架构外包：局域网规划、局域网改造、综合布线、互联网接入、企业专网、网络故障诊断、IT产品采购
- 应用系统外包：局域网络环境管理与维护、网络安全、存储管理、数据库管理、通信与协作解决方案及开发
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