赛科斯成功引入“业绩提升计划”_运营管理_外包_呼叫中心

赛科斯成功引入“业绩提升计划”

2006/11/10

　　赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，在公司整个运营过程中已成功引入“业绩提升计划（PEP）”。这一计划将有效帮助提升坐席的业绩水平。

　　通过PEP，员工将能从主管那获得有关其业绩的反馈、指导及鼓励等信息。PEP能确保员工了解主管的期望，知道目前的业绩水平与期望之间的差距，获得正确的培训与支持，并在业绩超出预期水平时获得认可。

　　赛科斯大中华区执行总监张雯说：“PEP计划在赛科斯全球其它各营运中心已得到普遍应用，效果显著。此次引入中国，不但可以使我们人尽其才，也可以增加管理透明度，提高工作士气及效率，从而保证了赛科斯持续地为客户提供专业及优质的客户关系管理服务。”

关于赛科斯

　　赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，赛科斯已建立了45个大型呼叫中心，提供31种语言的服务支持。

　　赛科斯（中国）自1999年成立以来，至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务。

赛科斯公司供稿　CTI论坛编辑