赛科斯在呼叫中心外包市场值得关注_呼叫中心外包

赛科斯在呼叫中心外包市场值得关注

2011/03/25

　　CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）近日，CRM Magazine颁布了2011年服务领导者报告，赛科斯公司获评CRM杂志“呼叫中心外包市场值得关注者”。

　　赛科斯公司从去年的排行榜跌落到今年的“值得关注” 中，该公司关闭了在2010年2月耗费2.63亿美元收购的竞争对手ICT公司。这是赛科斯公司历史上最大的一次收购行为。然而，由于收购ICT集团引起的收入的增长无法改善赛科斯的底线。正如许多并购，在企业充分整合之前，分析师们往往会降低公司的发展方向得分。尽管如此，Ryan 仍然认为：“赛科斯公司具有相当不错的产品组合，市场反应良好。”

　　CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”根据在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。

　　CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。

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CTI论坛报道