维音数码与成都公积金中心携手共建96319呼叫中心_呼叫中心_政府

维音数码与成都公积金中心携手共建客户服务热线96319呼叫中心

2009/01/13

　　随着2009年新年钟声的敲响，成都人民的另一重喜悦也随之到来，由维音数码承建的成都住房公积金96319客户服务热线于2008年12月31日正式面向广大市民开通试运行，该系统为成都住房公积金96319提供了电话、传真等多种业务沟通方式，业务包括公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务，单位、个人相关公积金信息查询，自动外呼等。

　　为提高服务效率，推动行政效能建设，延伸惠民外延，成都公积金中心重拳出击，推出了96319语音呼叫中心，将通过自动语音应答、人工坐席服务两种方式为缴存职工提供咨询服务。向缴存职工提供住房公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务，用户也可通过系统的传真服务获取办事指南的传真。公积金联名卡用户还通过自动语音应答服务查询自己公积金账户的余额和缴至月份。

　　成都公积金96319的开通将极大的方便广大职工办理公积金相关事宜，并为办理、咨询公积金事宜提速，给广大群众提供一个便捷社会服务的渠道。成都公积金96319服务热线项目选择与上海维音数码有限公司合作建设，就是看中其在呼叫中心和外包行业的知名度和丰富的项目实施管理和运营经验，该系统大大提高了成都住房公积金管理中心的业务受理能力和处理效率，有效降低了人力成本，以便96319服务热线可以更好的服务于大众，进一步提高公积金事业的服务水平。

　　维音数码为成都住房公积金96319提供了电话、传真等多媒体沟通渠道，客户可更方便、快捷的通过多种渠道接入呼叫中心得到成都住房公积金96319的优质服务。维音数码针对成都公积金96319呼叫中心的业务特点，为其量身定制了一套符合其特征的呼叫中心方案，运用维音数码呼叫中心整体解决方案使系统支持全天24小时的自动语音、自助公积金查询功能，人工坐席服务，索取传真自动发送功能以及电话修改密码等多种功能，还能够通过主动外拨，有效地提高服务质量。

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