第六章 维护及售后服务

服务方式：

1. 现场服务：系统及严重问题24小时内，到现场。
2. 远程服务：远程上网或电话服务。
3. 定期服务：定期做系统检查，系统备份及备用系统倒换。
4. 寻呼台维护人员培训

服务期及服务收费方式

1. 系统验收合格后，一年内免费维护。
2. 一年后采用有偿服务方式。可以由用户选择按年服务费或每次收费方式。与厂家签服务合同。由厂家按不同的服务级别，提供相应的服务。有偿服务方式适合软件及系统服务。由于软件需要不断完善，版本升级，同时根据业务的发展，增加新功能。因此，为了能更好的使用系统，应有一组维护人员，保证提供长期稳定的服务。

系统服务主要包括以下内容：

1. 解决软件问题，软件版本升级。
2. 排除系统硬件故障。
3. 增加新功能。
4. 解决系统配置及数据问题。
5. 检查病毒。

附录A：自动系统呼叫流程

流程A1：主叫菜单

流程A2：语音信箱菜单

流程A3：机主菜单