电脑话务辅助系统简介
随着社会生活的日益信息化, 电话业务越来越繁忙, 话务员的负担不断加重, 为了减轻话务员的工作负担, 必须实现来话查号转接的自动化。本系统正是为了这一目的而开发的。系统主要实现了三方面的功能：
一. 自动查号接续功能
二. 人工辅助查号接续
三. 系统统计及管理功能
由于本系统除了具有自动接续功能外, 当用户不知道分机号时可按部门名称自动查号，这样大部分的来话都可以实现自动接续。当少数来话需要人工查询时, 人工辅助查号可以帮助话务员按部门的归属查找到所需电话, 系统自动报号及转接, 话务员无需记电话号码, 只需按几下数字键, 其它一切均由电脑完成。系统的统计功能能统计出所有自动、人工的来话接续数据, 按照电话频率排列用户的电话号码, 便于话务员查找。
电脑话务员主要指标和技术特点：
系统连接方式：
二线模拟电话线接入电脑话务台，该线应具有电话转移功能。
一. 自动查号接续
来话首先被接至自动查号接续系统, 自动系统的工作流程如下：
在放音过程中用户拨号, 放音立即中止, 响应用户拨号。在任何情况下用户挂机, 系统识别到忙音立即拆线。
二. 人工辅助查号接续
来话被接入到自动查号接续后, 在问候音时拨"1", 则被接至人工辅助系统。辅助系统流程如下：
整个人工查号转接过程中,
话务员不需要说话, 系统在所有必要之处都有提示音, 话务员只要在数字键盘上键入部门号"0××"和电话号码"2××"。
三. 系统统计及管理
1. 可对人工查询中的部门及电话进行增加、删除、修改, 可修改排列顺序, 可修改部门所属关系, 可修改层次设置。
2. 系统中所有录音均以数字编号, 可以按数字编号从话机中录制或播放指定录音。系统中所有录音均有三个版本: 当前的、上次的和初始的。可以指定系统使用哪一个版本。
3. 系统分别对自动和人工接续进行统计、可以查询。系统对人工接续的数据进行处理, 人工接续次数多的分机查询显示放在前面, 次数少的分机放在后面。
4. 可以把系统数据或录音备份到软盘上, 也可以把系统数据或录音从软盘上拷入系统, 以备计算机出现故障时重新安装用。