采购搜索引擎“马可波罗”借力鹏为CRM提升管理水平
2012/05/30
CTI论坛(ctiforum)5月30消息(记者 刘煜):近日,马可波罗网签约正式签约知名CRM厂商鹏为软件,即将部署实施鹏为E4系统,欲借助CRM之力,全面提升企业综合管理水平;实现信息化、规范化管理,保持行业领先水平。
马可波罗网隶属北京搜斗士信息技术有限公司,成立于2006年,是全球最大的精确采购搜索引擎。马可波罗按照格式化标准研发的多维精准搜索系统,首创电子商务精确广告营销模式(B2B竞价排名),仅用了不到5年时间,即在B2B电子商务精准采购搜索领域做到行业第一。
马可波罗现拥有200多名自主研发人员,并与百度、谷歌等通用搜索巨头合作,坚持丰富多样化的产品线,向4000多万中小企业主提供包括订单通、来电通、外贸通、行业通等在内的多款企业推广服务。业务覆盖近40多个贸易领域,涉及7000余家行业网站。
2011年4月,马可波罗产品搜索词超过11000万,日采购搜索流量超过500万,日发送询盘超过32万条,同时实现正现金流,完成了历史性首次盈利。未来,马可波罗将倾力打造电子商务B2B领域的搜索引擎,致力成为一个持久的、成功的、全球最大的采购搜索引擎,成为B2B电子商务的谷歌,帮助中小企业降低采购及广告投放成本。
![](pmway12_0504t-1.jpg)
随着马可波罗的快速发展,规模不断扩大,产品线多元化发展,业务覆盖多个贸易领域,企业管理也随之变得复杂,包括内部人力管理、市场管理以及业务管理等。此时,需要借助外力工具来实现高效管理,化繁为简,化零为整。 因此,马可波罗决定引入CRM,加强企业信息化管理平台的建设,从企业的内部管理到外部的客户维护管理,都将进行一次全面提升和改进。作为具有一定知名度的华南地区CRM提供商鹏为软件,进入了马可波罗的视野,在一番权衡和商榷下,最终于鹏为软件达成合作协议,正式签约鹏为E4。
优化企业管理流程,让管理更轻松
马可波罗借助鹏为E4(在线型CRM),可优化企业管理流程、业务流程,实现信息化、规范化管理,提升企业管理水平。上级可以通过E4系统监督员工的工作状况和业务项目的进展情况,以及时给予一定的帮助,确保项目的高效、顺利完成。比如销售总监或经理可以随时查看业务员的客户跟进情况,起到督导与催办的作用。通过E4系统优化业务流程,使流程简单化、标准化、规范化,提升业务运作效率,同时,在业务交易过程中也提高了客户满意度。E4支持信息共享,使得信息流通顺畅无阻,让各个部门无缝对接,高度协调,以致业务的进展快速、灵活和高效。
建立标准服务体系, 提升客户满意度和忠诚度
随着马可波罗业务的不断扩展,庞大的客户数量也加大了管理难度,尤其是售后服务。保持客户的忠诚度,延长客户的生命周期关系到企业的利润增长幅度。CRM的核心是建立“以客户为中心”的核心理念,随着马可波罗对鹏为E4的深入实施,能够借助其客户管理及售后管理的功能,对客户全生命周期进行跟进维护和管理;同时,建立标准服务体系,提升服务品质,提高客户满意度和忠诚度,最终有效避免客户流失,保持利润持续增长。
相信此次的合作,定能够让马可波罗迅速提升企业整体管理水平,保持在搜索引擎领域中持久性的领先地位。
CTI论坛报道