Motive结盟WDSGlobal强化移动设备管理
2010/03/08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者 潘婷）：日前，在西班牙巴塞罗那举办的移动世界大会上，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）旗下的Motive公司与WDSGlobal公司宣布建立战略伙伴关系，针对复杂的移动设备和服务所引发的运营效率低的难题，助力移动运营商显著改善客户体验。
通过在市场和产品研发上的联盟合作，两家公司正在提供一项全面的端到端移动设备管理解决方案，可以在整个移动设备的生命周期内自动并远程管理关键客户服务流程，实现从激活、配置到固件和应用程序更新与技术支持。该联合解决方案将助力移动运营商增加收入、提高运营效率，并提升移动运营商的客户满意度。
阿尔卡特朗讯Motive产品部门负责人David Stevenson 表示：“宽带正迅速走向移动化，这也成为移动运营商利用消费者对新产品和服务的需求而从中获利的最佳时机。然而，要想成功地把握这个机遇，移动运营商需要适合的工具。此次合作结合Motive市场领先的宽带服务管理以及设备配置、管理和故障排除专业能力，以及WDSGlobal业界领先的设备互操作函数库、服务移动运营商的良好记录，以及对客户支持电话背后驱动程序深层次的理解。通过双方合作研发出的该套转型工具，将帮助运营商抢占市场份额，并提升其客户体验。”
WDSGlobal公司对于优化移动用户体验具备深刻理解。该公司面向移动行业提供一整套管理服务，涵盖了移动产品和服务的开发、采用，以及持续的支持和维护。
WDSGlobal公司首席执行官David Ffoulkes-Jones 表示：“移动运营商很快就意识到，智能手机和融合网络能够为他们带来新的收入机会和忠诚度动因。然而，市场的成熟并没有改善产业分散的问题。要想真正利用这一机会，运营商就必须应对目前多种设备类型、标准、携带者和操作系统的问题。许多现有的移动设备管理方案的部署也正在努力试图克服这种复杂性。这一现状正严重影响用户盈利能力并阻碍着移动运营商设备和服务战略实施。”
分析人士预测，移动宽带设备的使用率将呈现爆炸性增长。摩根士丹利（Morgan Stanley）在2009年12月15日公布的“移动互联网报告”中预计，到2012年，全球移动宽带设备出货量将达到10亿。行业经验表明，日益复杂的移动新设备的引入，导致了对客户服务资源需求的相应增长，包括更高的服务台（Help
Desk）呼叫量和更长的平均处理时间（AHT）。
Motive-WDSGlobal移动设备管理解决方案将通过以下功能助力移动运营商降低客户支持费用：
- 具备业界功能最丰富的设备管理函数库和规定，为种类不断增加的移动设备提供直接互操作性；
- 具备一套综合化的邮件设置函数库，支持在移动设备上精确地配置用户的电子邮件服务；
- 无需用户互动，即可自动进行设备的检测和鉴定；
- 以用户、设备和购买的服务为基础，提供以服务为导向的配置；
- 为服务台提供增强辅助服务工具，在整个分流、诊断和解决问题的过程中对客户服务代表 (CSR）进行 智能指导；
- 提供自助服务工具，允许消费者通过Web门户、IVR或他们的移动设备对其日常任务进行自我管理，从而避免不必要的服务台呼叫。
CTI论坛报道
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