阿朗入选“全球企业呼叫中心基础架构领导者象限”_呼叫中心

阿朗入选“全球企业呼叫中心基础架构领导者象限”

2011/07/21

　　CTI论坛(ctiforum)7月21日消息（记者潘婷婷）：阿尔卡特朗讯近日宣布，市场调研公司Gartner在其最新发布的“全球企业联络中心基础架构神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）报告中，将阿尔卡特朗讯下属的Genesys公司列入领导者象限。该报告发布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰写。

　　报告指出，“领导者象限的特点是：具有广泛的产品组合、占有巨大的市场份额、客户覆盖区域广泛、对于呼叫中心的需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在联络中心产品提供方面具有良好记录的高成长活力的供应商。他们在目前的产品组合上具有良好的定位，并将继续提供领先的产品。领导者不一定要为每位客户提供所谓最出色的解决方案。但总体来说，他们的产品性能强大并且通常具备一些特殊功能。此外，这些厂商提供的解决方案也是在目前部署风险相对较低的解决方案。”

　　阿尔卡特朗讯推出的Genesys G8软件套件可管理客户在电话、网络、社交媒介和移动设备上的沟通，并可跨越包括后台和野外操作在内的多个渠道和呼叫点建立单一、协同的客户会话，满足企业的关键需求。Genesys软件每天为80个国家的4,000家企业和政府机构中超过1亿客户的沟通提供服务。

　　阿尔卡特朗讯企业应用部门首席市场官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入选Gartner全球企业联络中心基础架构神奇象限报告中的领导者象限，我们倍感荣幸。由于客户创新持续改变着客户和企业之间的会话，我们一直致力于提供开放的解决方案，使企业能不断采用新的方案吸引客户，包括社交媒体、劳动力优化和移动应用。”

　　关于Gartner的“全球企业呼叫中心基础架构神奇象限”报告中对阿尔卡特朗讯的积极评价，请点击以下链接：http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage

　　更多关于Genesys呼叫中心产品组合的信息，请访问：http://www.genesyslab.com/

CTI论坛报道