阿尔卡特朗讯确立客户体验管理目标_企业

阿尔卡特朗讯确立客户体验管理目标

2012/02/08

　　全面的客户体验解决方案系列，帮助通信业务提供商分析、管理并优化用户的使用体验，Motive已经成为阿尔卡特朗讯客户体验解决方案系列的品牌名称。

　　CTI论坛(ctiforum)2月8日消息（记者潘婷婷): 日前，阿尔卡特朗讯宣布拓展旗下软件及业务产品系列，针对智能手机、平板电脑及其它联网终端，完善用户体验。

　　用户在购买并开始使用新设备或新业务时，都希望一切顺利，即使出现小问题也能够迅速解决，这需要我们更注重客户体验，而不仅仅关注于网络层面。

　　通信服务提供商正不断努力，希望帮助用户更轻松地购买、拥有并使用其产品。研究显示，这一努力非常必要，例如，15%的智能手机因用户在使用时出现问题被退货，但实际上其中三分之二的手机最后都没有发现任何问题。帮助用户更简单地使用和配置设备和业务，不但能够提升客户体验，还能够充分降低通信服务提供商的客户支持负担。

　　阿尔卡特朗讯软件、服务及解决方案部门总裁Adolfo Hernandez表示：“阿尔卡特朗讯已经帮助全球数百家通信服务提供商提升客户体验质量，赢得了良好的声誉。阿尔卡特朗讯今天正式发布的全新Motive客户体验解决方案系列，体现了我们在客户体验领域不断投入的郑重承诺。”

　　Motive客户体验解决方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用户体验，通过软件及专业服务，帮助运营商通过广泛的客户感知点，实现客户关系管理。

关于Motive CXS系列

　　Motive CXS系列由四个解决方案套件构成，每组套件都致力于通过广泛的关键客户感知点，帮助通信服务提供商完善客户关系。

　　1.Motive CX Management主要是通过简化产品网络接入，升级管理与业务变更，使全新的设备、应用及业务能够迅速启动并投入使用，为用户带来始终如一的无障碍体验。

　　2.Motive CX Analytics监测工具，跟踪网络中运行设备、应用及业务的性能。借助阿尔卡特朗讯贝尔实验室特有的算法，这些工具可提供重要的信息与数据，并推断出用户体验的综合水平，洞悉用户体验的具体信息。

　　3.Motive CX Optimization帮助通信服务提供商在充分利用网络的同时，为客户提供最佳业务体验。根据客户、设备、应用及网络的历史数据，通信服务提供商将能够按用户类型深入了解业务发展趋势、客户体验及使用模式，并针对收益管理及客户忠实度采取前瞻性的精准措施。

　　4.CX Consulting由专门的团队组成，依托专利技术独辟蹊径，帮助服务提供商针对广泛的客户感知点，提升用户体验。

CTI论坛报道