阿尔卡特助力JVC转向VoIP 保持行业领先地位
2006/06/12
JVC最近决定对其伦敦的销售与配送中心进行升级，安装新的通信设备。升级过程中，该公司创建了一个临时办公室，可容纳JVC UK、JVC Europe和JVC Professional的员工以及产品展示设备、来宾会议室和大量仓储设施。 作为主要电子产品制造商，JVC为了加强其世界技术领先的业务，急需将最新的通信技术融合到新的办公环境中。该公司也很想突破其过去使用老化的租赁专线而造成的财务与技术窘境。JVC公司与阿尔卡特在英国的业务合作伙伴Switch
Communications进行了接触，简述了该公司希望建立VoIP支持的网络。
JVC UK的IS经理Tim Andrews说，“在新的地点工作能够带来大量机会这一点通常很难在更新或升级项目中碰到。我们有机会与设备管理小组以及内部设计人员一起，从头开始创造一个灵活、实用的工作环境，其核心为完全一体化的通信基础设施。”
Tim Andrews认为，集成在开发新的网络和确保装置达到所有初始目标时是完全必要的。Tim Andrews接着说，“我们在过去也接过类似的工程项目。它们往往都会超出预算、不能按时完成并且耗费大量的管理时间，而所有这些都是因为参与项目的不同企业没有或不愿协调，而是从一开始便不断相互推卸责任。”
Tim Andrews解释说，对阿尔卡特和它的合作伙伴而言，“上述这些情况从来都不是问题。阿尔卡特有专门的项目经理监督所有工作，而且会成立一个监管机构来管理各自的团队并与重要的第三方供应商进行联络。这样，在项目的各个阶段都不会乱套，工作人员专业、礼貌和按时地完成项目。从这个意义上来说，阿尔卡特能够提供绝对独一无二的解决方案（几乎没有哪家企业能够直接获得这样的解决方案或以如此集中的方式对其进行管理）。”
网络主干
在考虑新网络的可视性（如VoIP电话和呼叫中心设施）之前，必须先安装网络中看不到的部分，比如电缆，它将向外界传输手机、PC、便携式电脑以及其它网络装置产生的大量数据。
Tim Andrews补充说，“作为网络的主要部分，电缆将决定网络安装的成败。许多VoIP安装失败的原因都是网络传输数据的速度不够快。早期Switch Communications为我们提供了很好的建议，因此我们选择了最新的CAT6电缆来组建一条完全不同的光纤主干（具有足够的冗余），这样我们从一开始就能充分利用新的硬件装置。”
JVC还希望创造一个灵活的工作环境，使其员工能够迅速、方便地重新布置办公桌、改变办公室布局或“火爆桌面（hot-desk）”。这些在初始计划和设计中都得到了充分考虑。主建筑的四层都将安装CAT6端口以及安全无线接入点。这就使访问者能够安全接入互联网，而参观办公室的JVC员工也能方便地登录到网络。另外，仓库备有Wi-Fi接入点，使挑选、包装和库存控制流程变得更加有效，此外还计划在未来安装联网的闭路电视摄影机（CCTV camera）。
在整个企业中引入IP电话技术明显减少了CAT6出口的数量。这些出口是必需的，并且能让JVC拥有“所有端口激活（all ports live）”的系统，该系统在语音或数据出口方面没有差别。这样就降低了运营成本，也使JVC能够通过简单、完全集成的平台管理其新的通信系统。数据基础设施由阿尔卡特的OmniCore系列骨干交换机进行管理，这些交换机可以帮助JVC智能地管理所有的通信，并确保整个网络在任何时候都能监控并维持事先约定的服务质量水平。这样也就消除了VoIP安装的障碍。
带来诸多改变
网络骨干通过测试并能完全运行后，项目的下一步就是安装VoIP硬件。阿尔卡特新的IP Touch话机可以立即给企业带来商业利益，这些话机安装在每个办公桌上和每个会议室里，它们与阿尔卡特OmniPCX Enterprise语音通信平台相连，提供清晰的语音通信并同时具有多种功能，包括联络中心、高级语音邮件设备和LDAP目录访问，所有这些都有助于提高工作效率。
Tim Andrews进一步解释说，“这是我们第一次在英国拥有专门的技术支持呼叫中心。我们与阿尔卡特密切合作，把必需的业务需求转变为现实。自从安装该通信网络后，我们的客户满意度得到明显提高，并且一般来说，消费者的技术咨询也得到更快、更有效的解决。”
他继续说，“我们呼叫中心的30个座席每天大概要接听400个电话，这在安装新的通信装置之前是不可能的。这种改善是阿尔卡特为我们提供最新通信解决方案，帮助我们满足公司关键需求（非常独特地集成关键技术）的典型方式。”
安装好所有IP硬件后，需要组织综合培训活动，关键员工要接受有关如何使用新的电话和管理系统的所有培训，他们还必须接受如何培训公司其他员工的辅导，从而让公司的每个员工都能从该电话技术中获得最大利益。
挑战
解决方案
益处
英国设定标准
JVC的高级管理人员对他们采用的阿尔卡特新解决方案的表现印象深刻，以至于他们将该新解决方案的规划、发展、安装和工程后支持作为其整个欧洲新办公室的标准。
Tim Andrews总结说，“我们实施此次工程的主要目标是，在工程完成的时候，能让我们为领先竞争对手一步的通信网络感到自豪。 阿尔卡特为我们提供最新的通信解决方案，帮助我们满足公司的关键需求（非常独特地集成关键技术）。”
阿尔卡特北欧区副总裁Graeme Allan表示， “JVC安装VoIP系统表明，部署VoIP的好处不仅仅在于节约成本。阿尔卡特的解决方案还能帮助JVC不断提高效率，而且该公司现在已能根据需要部署能进一步提高生产效率的应用程序。”
阿尔卡特企业网络方案部介绍
阿尔卡特企业网络方案部隶属于阿尔卡特专网通信集团，提供企业级用户安全高效的语音、数据和应用融合的通信解决方案。它在西欧的IP PBX市场长期保持了霸主地位。通过收购了Genesys公司，阿尔卡特也取得了客户交互解决方案领域的领袖地位。阿尔卡特集成和服务涵盖了业务咨询和交钥匙项目的设计和全部外包实施的所有业务，销售收入占阿尔卡特总收入的15%。
阿尔卡特公司专为企业设计的IP通信解决方案具备高度的智能性，扩充性，升级性和标准性，保护用户的投资，是面向未来的科技导向。阿尔卡特Omni产品系列包括OmniPCX系列的语音方案，OmniSwitch系列的数据方案，OmniTouch系列的客户服务中心方案以及统一通信应用和OmniGenesys系列的客户交互中心方案。
在企业通信领域，阿尔卡特致力为大型企业、中小型企业和政府机关和社会团体提供全套解决方案和应用。携手全球1500家的业务合作伙伴和应用合作伙伴，阿尔卡特针对行业特点，提供金融服务、医疗卫生、教育机构、政府部门、宾馆酒店和电信运营商量体裁衣的解决方案。
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