西门子应用产品部经理陆秀锦：统一通信，带您通向无界限通信之旅
2008/11/10
陆秀锦：尊敬的各位来宾早上好，那么很高兴能够在这里跟大家共同探讨统一通信这个热门的话题，应该说在近两年，统一通信是在通信界是最热门的话题，前面很多嘉宾也谈了，为什么大家这么关注统一通信，什么是统一通信，统一通信能给我们带来什么，我们为什么要部署统一通信，怎么样部署是最佳适合每个企业的发展的，那么接下来我将会和大家共同探讨这个话题。
我想在座的很多都是IT跟通信界人员，我们平时可能都遇到，要把各种通信能够最佳整合，比如说我们有IT架构，有语音架构，有其他的软件架构，能够把IT跟基础架构整合，实现数据中心，实现整个应用的集中部署，实现我们的一些维护管理费用成本的降低，我想这是大家所希望的，那么还有其他的，比如说我们能够缩短我们的业务周期，意味着我们可以更快把产品推入到市场，更快引导客户，从而提高企业在市场当中的竞争力。那么还有比如说我们能够增求企业内部知识的共享，这样的话也能更快把一些知识推广到我们的一线，能够增强我们销售团队的能力，从而进一步增强我们销售的业务的增长。前面沈先生讲，我们企业有各种各样的应用，怎么样部署统一通信的时候，能够把统一通信新的技术用起来，而不抛弃我们原来的投资，能够把我们原来的各种应用相互整合起来，而并不是说把原来的全部抛弃掉，而要进行一个统一的部署，这都是我们关心的。还有随着我们整个社会的进步，我想很多企业在关注，特别是在推出产品的时候，很关注绿色环保的问题，保证各种产品，IT产品、终端产品既能够绿色，又能够节能。比如大家看到新的数字化机，比平时的数字化机节省了35%的能耗，也为整个环境做出贡献。后面比如说我们降低通信技术的成本，合理高效利用原有的资产，我想这都是我们所关注的话题。
西门子在80年代末进入到中国市场上，当时引起来，当时我觉得作为数字程控引入到中国市场来，大大加快了通信业界的发展，免去了传统的，以前是纵横的交换，非常耗人工，而且整个推广面是非常有限的，大家可以想像，以前电话机非常贵，第一代程控通信进入中国以后，80年代、90年代开始大规模推广程控通信，对我们通信来说，做出了非常大的贡献，这是我们现代通信当中第一波的通信变革。第二波是发生在90年代末，语音跟数据融合的概念，原来实际上是语言的发展跟数据的发展是两条线，并行地发展，后来越来越多的，我们从厂家，从技术上发展来说，可以把它融合起来，语言加在IP上，同时通过一线到桌面，统一进行维护管理，这是我们说的第一代的变迁和发展。到今天来说，实际上我们更多谈论，是基于一种开放的平台，基于一种软件的环境，而且基于统一通信的架构，我们说是基于虚拟的开放的架构，企业部署的话，完全是根据现有的网络，现有的系统，可以自己选择怎么样的方式进行部署。这是我们目前关注的统一通信的话题。这个是在通信当中，我觉得我们从理解上，三大类的变迁。
我们今天主要讨论企业通信，对运营商不做讨论。我们说企业通信，实际上目前是正在迈向以软件和服务为方法的企业的通信，那么企业通信当中，虽然说目前大家可以看到，我们通信的方式很多，但是我们企业通信当中，实际上语音还是我们通信最主要的一部分，所以西门子从语音起家，但是我们还是觉得，我们自己可以想，我们每天通信，E-mail、短消息、即时消息、传真，在各种通信手段当中，语音还是占了最主要的部分，所以语音的稳定性、可靠性、可恢复性，这些是非常关注的，对我们来说是非常重要的。大家可以想象，数据、E-mail、传真，可以晚几分钟，甚至晚一两个小时到都没关系，但是语音大家可以想一下，你在打电话当中，不是说单掉了，就是有一些延时，有一些噪音都是不可忍受的。我们看到统一通信涵盖的面很多，但是对每一块的信息，每一块的内容要求是不一样的。那么我们说统一通信是一个开放的，我们看怎么样开放整合的方式，另外我们觉得在目前的统一通信当中，因为涵盖的技术非常多，没有一个单一的厂家，说可以把所有的统一通信技术，由单一的厂家来进行研究、开发、部署，那是不可能的。客户现有的已经或多或少部署了很多统一通信的模块，我们把这个统一通信当中，最主要是我们把现有的有用的模块保留整合，然后进行进一步的优化，这是统一通信的根本。
通信当中，我们有三大块的，一个是语音的通信，一个是基于IT，基于网络的通信，还有就是移动的通信。那么统一通信，并不是说要把你所有的通信都抛弃掉，然后重新进入一个统一的通信，不是这样的，我们是通过一个无接线通信，通过我们开放的路径，来实施我们统一通信的概念。那么统一通信，主要实际上是有一些涵盖的内容，我们说统一通信是一个开放的，开放意味着你可以融合到现有的环境当中，并不是说封闭的，封闭的你跟其他的很难融合。开放的，而且是基于IT软件的一个架构，一个应用，另外它更多可以把FNC，C是移动固定融合，我们有自己的解释，就是更加的便捷，让使用者更加便捷，移动固定的融合，一个便捷性。还有业务的整合，前面Frost&Sullivan的总经理谈到，怎么样把我们的业务进行整合，他讲到麦当劳的例子，我们在部署当中，要把业务流程进行整合，融合到业务流程当中，从而为企业推进整个流程很平滑、很有效，我们决策流程可以非常快。在通信当中，因为语音实际上是很大一块，所以我们希望能够给客户提供，有运营商级别的可扩展性、可靠性，以及安全性的产品，然后客户又能享受企业通信这样丰富的功能。前面很多嘉宾提到了，比如我们现在多媒体丰富的服务，因为我们通信媒体越来越多，怎么样利用我现有的媒体，然后更好地为企业的通信进行服务。每个企业的IT、IP环境是不一样的，我怎么样融合进去，而不是一定固定要进微软的平台，或者IBM的平台，我们要把任何的平台都能够融合进去。最后是对个人的一些考虑，在统一通信当中考虑我个人，因为最终是个人来使用这个统一通信，所以我们觉得在统一通信当中，你要考虑个人的偏爱，比如我喜欢现在在开会的时候，不喜欢被打扰，这个时候我喜欢用什么样的通信方式跟人沟通，我喜欢在什么时间，什么地点，以什么样的方式跟什么让的人进行沟通，都是我个人可以选择的，这是统一通信希望达到的。
统一通信在市场上有很多定义，什么叫统一通信，统一通信究竟涵盖哪些内容，我们觉得统一通信把整个通信的内容都涵盖进去，不是说统一通信就做这些事情，不是的，整个统一通信包括语音的通信，还有各种消息的交互，这个消息包括即时消息，电子邮件，还有语音邮件，这些消息的整合，还包括我们的移动性。比如我今天移动办公，进行在家办公，SOHO这些概念，移动性的概念。当然我在办公的时候，企业内部的会议，一些协同工作，能够进行知识的共享，这个也是统一通信当中，我们所涵盖的一些会议协同概念。最后很多企业里面有很多视频的概念，统一通信中涵盖了视频的概念，有多种，有点对点的，多点的，基于桌面的，基于会议室的系统。
那么在统一通信当中，前面我们看到，它涵盖的技术和内容非常多，那么怎么样进行部署，怎么样进行实施，是不是我们一步要登天，要进到最高的境界，我们说不是这样的，每个企业根据自己的情况，根据自己的预算，根据现有的网络和员工的需求，定义我们需要什么样的统一通信。那么在统一通信当中，我们觉得有三大级别的统一通信，首先你假如对统一通信一点概念都没有，我们建议可以做一些入门级的统一通信的使用，这个包括很多企业已经部署，比如说IP电话的部署，IP的终端，我可以在家乐意连接到企业当中，由企业通过企业的网络跟客户进行网络，而不是我在家通过家里的电话。比如说我能够做一些日志，今天谁打给我电话，几点几分，我回电，我做一些个人的联系的管理，入门级主要是面向一些个人的，就是生产效率提高的统一通信。有了这样的入门级的概念，市场上主流的统一通信，实际上是企业级的统一通信，而不是以个人为主的，我觉得是企业有这样的需求，这个时候就可以把我们企业的一些语音、视频，把我们的一些网络，把我们的会议协同，这些都放在里面，还有各种消息，各种通知。还有把我的状态让大家知道，人家知道我在会议中，不适宜打电话，可以留个言，这个时候系统告诉我。在线的感知，可能大家都有一些丰富的经验，QQ、MSN是大家用得最多的，这个只是基于即时消息的一个在线感知，我们提到的在线感知是一个丰富的在线感知，你在电话上的在线感知，你这个人状态的在线感知。最终统一通信我们说最高级，或者最综合的统一通信的应用，是跟我们的业务流程进行整合，这个时候就可以跟我们的销售，跟我们的ERP进行整合，这个时候整个最高级的统一通信的应用。
接下来我简单给大家看一下，我们统一通信的一个体验。对于统一通信来说，我们大家知道，我们每个人都有很多的通信工具，我们有手机，有家里的电话，有办公室电话，有软终端，可能有固定的终端，还有到其他办公室以后当地的电话，有各种各样的通信媒体，怎么样来管理我们的通信，对个人来说，我们可以管理的通信。这个管理包括我在什么时间，用什么样的设备，接听谁的电话，谁的电话我接听，谁的电话可以转到秘书那边去，或者到我们的邮箱当中去，对各种媒体可以进行管理，对我的日志，对我的联系人可以进行一个管理。当然还有对我的一些管理包括，我们点击就可以打电话，点击就可以开会，这些使用方面的管理。我也知道我的同事，我要联络的对象，我适合联络谁，谁目前适合和我通话，用什么样的媒体，什么样的设备，当然我去打他的电话，我不关心他在哪里，我关心找到这个人，而不是找到他的设备是什么，我只要找到我的伙伴，他以什么样的方式是他来决定的。当然他不在的时候可以设置，比如他通知我，等他回来通知我一声，系统就会通知你，有一个E-mail通知，或者一个消息弹出。我们在团队的话，有一些团队在线的感知，团队的一号通等等。当然我们对于团队当中的人很重视的是协同，比如我们怎么样有效进行沟通，有效进行会议，包括电话会议、视频会议、网络会议等各种会议方式。当然我可以控制我的可用性，我现在的可用性是我自己控制的，我有各种状态是自己控制的，我可以设置很多自己的规则。最后，我可以说，当我不在的时候，当我不可用的时候，怎么样管理我的通信，并不是说我在开会，我所有的消息就不知道的，不是的，可以到我个人的门户当中，到我电脑的话务员当中，这个你可以自己选择，不用的时候到什么样的状态。当我移动的时候，比如我出差，我移动办公的时候，怎么样来管理你的通信，这也是有各种方式的，比如我可以通过一号通服务，给客户提供一个号码，我可能到北京，这个时候电话到北京了，但是客户还是打你上海的电话，他不知道你在北京。你可以通过任何地点访问你的通信管理，你在线的状态，管理你的设备，还可以进行移动固定的切换，本来我跟客户用手机打电话，突然我走到办公室坐下来了，我想又方便又经济的方式，用办公室的电话和人沟通，这时候怎么样切换到办公室的切换，而且是无缝的切换这样一个概念。
总的来说，统一通信最终的目的是为了减少各种通信过程当中的阻力，能够以最快的方式，最方便的手段找到你要找的人，我想在现在信息社会当中，一个企业的竞争力，实际上是随时随地保持跟客户的沟通，和员工之间的沟通，和合作伙伴的沟通，是你企业成败的关键。
那么上面我们看一下整个统一通信的概念。西门子在今年全球4月份的时候，新的统一通信的平台推出了，它纯粹是一个软件为基础的架构，整个底层是基于运营商级别的可靠性，系统可以支持10万个客户，整个底层做会话的管理这些，这是软件的基础。在这个架构之上，我可以架构各种各样的应用，这个应用包括语音的应用，就是打电话，视频的应用，包括我们统一消息的应用。还有移动的应用，还有我们在呼叫中心、联络中心的应用。在这些应用是西门子提供的标准应用，企业肯定有很多自己的生态链，有自己很多的软件系统、软件架构，怎么样跟企业现有的模块进行整合，我们说是通过一种面向服务的开放式的概念，就是面向服务的架构，可以跟我们不管是采用微软的生态链的系统，或者IBM的，或者你这个行业当中的一些行业的应用，我们都可以进行融合。当然最终我们客户终端，我们现有的IT环境，或者IP电话基础架构，我可以是任何一个架构，可以是西门子的，也可以是非西门子的通信平台。这个是整个架构的概念，我前面讲过了，我们整个核心基础是我们UCS的平台，我们开放式的架构，跟其他的应用进行整合。我们可以提供模块化的运用，整个统一通信当中，我们也可以看到，整个有入门级的，有主流的，有高级的应用。对终端我们有各种终端的接入，有各种电话跟IT基础架构融合，最后有一个和业务的整合。
我们谈了这么多，谁需要统一通信，统一通信对谁最有用，目前是所有的机构，所有的企业都需要统一通信，就像你现在需要打电话是一样的，当然你在统一通信部署的时候，部署的方式不一样，因为你现有的网络，你的架构都是不一样的。统一通信我们看一下整个用户，一般来说，西门子通过一个专门外面的调查公司得到结果，我们在企业通信当中，可能有1/4的人目前还是需要最普通的传统的电话，只要拿起来能够打电话，通知他、命令他干什么，基础的通信就可以了。对于有一些人来说，可能有一些基本的UC的通信，也是1/4左右的人，需要基本的统一部分通信，跟基本的电话的功能。而另外1/4的人，我们觉得高度移动的人，我们企业中的销售、服务，这些高度移动的人，要随时随地进行沟通的人员，这样可能有一些移动的统一通信的应用。最终有一些比较高级的，企业里面很多需要团队随时沟通，一个项目一天到晚要开会，大家要做会议的协同，这些人员也是占1/4左右。这个是整个企业里面对统一通信的剖析，这些都是通过通信无界限的概念，整合到整个企业现有的系统当中，通过跟你现有的电话、ERP、视频、网络、你现有的协同系统进行整合。
那么正是基于这样，我们企业当中有不同的人，由于他的工作岗位的需要，我们需要部署不同的统一通信的应用，所以我们在整个企业通信当中，推出各种版本，比如个人版，适合基本入门型的人的统一通信的应用。我们有企业版，企业版分成基础版、专业版、团队版，所有的软件，我们的用户界面、用户的体验是一致的，今天虽然我是一个普通的工人，将来随着我个人职业生涯的发展，我在企业当中地位的提升，我可能不断需要进行提升，只要相应的软件许可打开就可以了，整个用户的界面，使用的结构，使用的方式是一致的，所以这样可以降低我们企业员工将来的使用和培训的成本。
这个是统一通信，对最终用户来说，可以有什么样使用的终端，这是面向最终用户，我们这边有桌面的终端，然后电脑上不需要装终端的，只要访问服务器就可以。我们还支持移动的客户端，黑莓的一些移动终端。目前我们还在开发基于电话机上最新的终端。前面这些客户端都是要通过你的手去操作，另外可能出差在外面，或者在车上开车，这个时候突然想起来我今天下午3点钟有会，而且我是主持人，我要发起这个会，这个时候你通过你的嘴巴，通过你的耳朵就可以接入到我们自助门户的客户端，可以启动你的会议，或者改变你的当前状态，所以我们说客户端的选择是非常丰富的。
在企业通信当中，我们整个统一通信实际上跟我们的业务流程进行整合，也是非常重要的。有一些是我们西门子已经标准整合好了，那么有一些客户要通过开发工具进行整合。我们跟IBM、微软两大软件架构都是可以进行整合的。那么我们说统一通信，我们最终来回顾一下，统一通信应该是面向用户，以用户为导向，而不是面向社会的，我有各种各样的设备终端，并不是面向这些设备，我要找的是这个人，是以人为基础，以人为本，我不是要找你的手机，你的家里的电话，我只要找到你这个人，跟你进行沟通就可以了，所以我们说面向用户为导向的通信概念，是一个无缝感知的便捷的概念，你可以进行无缝的切换，可以在设备之间进行感知，客户可以感知到你现在在电话上，还是发即时消息，还是你出差去了，你开会去了，可以进行无缝的感知。整个的界面，整个用户的使用界面是开放的、统一的，而且它的扩展性、可恢复性，我们说提供了一个运营商级别的，而且又是提供了企业丰富的功能，在统一通信当中，你可以在任何地点，使用任何设备，接入任何网络，接入你的统一通信，你可以很容易整合到现有的环境当中，我们已经做了一些集成。在这里我很高兴跟大家说，整个我们系统在10月份在中国推出，在其他过程英文版是4月份推出的，这个汉化是我们这边做的，有桌面客户端，有网络客户端，还有语音自助门户，可以进行中文的使用，方便中国客户的使用。
最终只要我们使用统一通信，归纳到前面，帮助客户来实现我们收入的增长，通过快速找到专家，快速找到销售人员，让客户满意度提高，跟我们系统进行融合，这样提高我们资产的效率、利用率，让我们企业始终保持一个竞争性，提升我们企业的效益。
统一通信涉及到各种语音、消息、视频，有IP网络，有业务的整合，那么实际上以需要一个专业的服务的概念，我们要统一的服务，西门子从前期的评估，到设计，到我们实施，到运营，到最后系统的优化，整个我们是基于IT的实施的标准，来给客户提供服务的。实际上我们并不是建议所有的客户使用，我们根据客户目前的情况实现的，目前是优化你的系统合适，还是增加部分的统一通信功能，还是做一个彻底的变革，来实施我们的统一通信。
前面我们讲到这么多，我想实际上在统一通信当中，百闻不如一见，大家都听到了很多，那么接下来我会给大家做一个小小的演示。这个实际上是一个实际的系统，这个网络我在金茂这边，有一个宽带的接入，我唯一跟外界可以联系的，就是一个宽带网络的接入，其他是没有任何接入设备，我的服务器是在德国，我现在是连到德国的服务器当中，我们可以看到我的号码是德国的号码，498972是德国的一个号码，这个我们可能看到，是各种在线状态，我可以改变我在线的感知，比如我现在会议当中，人家看到我的状态就是在开会的状态，我可以写一些文本，开会是怎么样的文本，别的人就知道我在开会，我不想被打扰，你可以做一些标注。大家看这个是我们各种各样的状态，这个时候我可以改变，可以通过语音门户进行改变，这个是我的设备，在什么样的情况下采用什么样的设备，我自己来选，我在这里，我没有任何办公室的电话，也没有家里的电话，我希望我的电脑软终端进行沟通，当然我可以跟企业内部进行协同办公，有目录的搜索，我们看到，假如说我状态改变的话，比如我现在变成是免打扰，这个时候大家看到我的状态，已经变成了免打扰的状态，而且别人可以看到我的照片，我假如提供的话，人家可以看到照片。这个是免打扰的状态，然后这个是我所有的联系人，我也同时可以看到我联系人的状态，当然我大部分联系人在德国，德国还没有开始上班。今天，我是时间关系，不会把所有的功能做演示，只演示一个功能，大家是不是有这个体会，我们在日常生活当中，经常用的功能是会议的功能，电话会议的功能，你可能经常用到，由于项目的需要，由于讨论的需要，要把很多人加入到会议当中，但是加入会议，以前是非常痛苦的一件事情，可能你找这个人，打他办公室电话不在，打他手机正好没电了关机，好不容易把第一个人召进来，第二个人召进来，整个召集这个会议就花了很多时间，因为你不知道谁在什么样的状态，谁适合用什么样的设备进行沟通，好不容易召集进来，你在电话会议沟通当中，由于各种原因，网络的原因也好，可能断线了，某些人断线了你也不知道，会议还在照常进行，造成资源浪费，工作效率低下。现在我们看有了通过通信，我们可以怎么样进行沟通，我预先做了一个设置，今天这个会议我们在金茂大厦的会议，我预先设置好，这样的话，我要开这个会议的时候非常方便，我改回可用的状态，这个时候我的会议，只要轻轻点击会议的按纽，我就可以开始这个会议。系统已经打电话给我，我属于在用状态，我把这个电话接下来。我现在用电脑软终端没有接起来电话，可能由于宽带的原因或者网络的原因，我现在可以切换成用我的手机来接电话。整个流程是这样，可以把这个电话接下来，这个时候就会呼叫我的另外两个会议的伙伴，就是我们在会议当中预先定义好的两个伙伴，他们同样可以接起电话以后，可以通过我们的监控画面了解，谁在电话上，谁不在电话上，假如一个伙伴把电话挂断，我们就可以看到，这个时候我可以把他再拉进来，这是整个通信的演示。这个我们可以看到，我在会议之前，我可以看到每个人的状态，谁是处于什么样的状态，谁适合接我这个会议电话，这个时候采用什么样的工具来接听我的工具我不关心，我要找的是这个人，这个会议当中我可以看到他实时的状态，他是否在线上，我们可以通过鼠标可以控制、管理我们整个会议的协同。当然在会议当中有很多功能，会议中每个人都说的话，噪音非常大，我可以对某些人静音，这都是我们在会议当中可以方便地进行管理的功能。
我们整个界面已经看到了，我们在外面的展区有小小的系统的演示，大家感兴趣可以到外面进行展示，再次感谢大家，谢谢！
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