西门子企业通信携手inContact推出云呼叫中心方案_SaaS_云计算

西门子企业通信携手inContact推出云呼叫中心方案

2011/06/21

　　CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（编译/刘煜）:构建在OpenScape云解决方案的基础之上，西门子企业通信公司日前宣布推出OpenScape云呼叫中心，一个创新的所有功能于一体的企业级产品，为客户提供先进的呼叫中心功能，无需考虑成本和来自多个供应商的基于内部部署的解决方案的复杂性。有了这个产品，西门子企业通信公司是唯一一家能够提供全面，安全的云统一通信（UC）解决方案的企业，包括语音、移动、消息、存在、会议、协作、视频和联系中心。

　　OpenScape 云呼叫中心是以inContact公司的解决方案为基础，inContact公司是领先的按需呼叫中心软件和呼叫中心坐席优化工具提供商。根据一项全球分销协议，西门子企业通信公司将为OpenScape云呼叫中心分销inContact公司的云呼叫中心组合产品。此外，西门子企业通信子公司将对inContact公司进行股权投资，加速发展和走向市场的举措。西门子企业通信公司首席执行官将占有inContact公司董事会一席位置。在交易中，RBC资本市场公司担任财务顾问，Wilson Sonsini Goodrich公司和罗萨蒂担任法律顾问。

　　西门子企业通信公司北美首席营销官和总裁Chris Hummel说： “随着近期出台的OpenScape云解决方案，西门子企业通信公司通过先进的云通信创新开阔了视野，这种伙伴关系为快速发展的云呼叫中心市场添加了立即解决方案。我们看了许多云呼叫中心方案，inContact公司提供了最强大，功能丰富的解决方案，以补充我们现有的产品线。现在我们可以为全球各地市场的各种规模的客户提供最灵活的部署选项，提供他们最全面云、按需，混合呼叫中心和统一通信产品组合。”

　　inContact公司的首席执行官Paul Jarman说：“我们很高兴能与西门子企业通信公司合作，为世界各地的客户提供云呼叫中心解决方案，该屡获殊荣的inContact公司组合产品，作为OpenScape云呼叫中心解决方案的一部分，意味着新的和现有的呼叫中心客户可以利用灵活的部署和付款方式，得到他们需要的最强大的解决方案。”

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CTI论坛报道