北极星IP呼叫中心提供Web800功能
——800业务可免费开全球
2001/11/09
日前，南京北极星软件有限公司在推出其低价IP呼叫中心产品“FineSupport客服专家”的基础上，又推出一颇具杀伤力的“武器”--网络800电话。该项名为“Web800”的业务将为运营商新添一项增值性业务，企业用户也将能够免费将自己的800业务开向全球！
Web800是将Internet技术与电话网结合的新型网络通信业务。世界上任何地方的客户，通过点击网页上的图标，即可与企业进行语音沟通。北极星软件推出的FineSupport IP呼叫中心是国内首家完全基于IP架构的呼叫中心产品，适合在其上开展各种Internet应用。通过将Web800业务与IP呼叫中心相结合，无论客户身在何处，其呼叫都能以特定的分配策略转接到呼叫中心最合适的客服人员处，进行高效的处理。该项业务也适合在各地有分支机构的企业，利用Web800业务克服空间的障碍进行沟通。此项业务以VoIP方式建立通话，企业无需支付任何的通话费。
Web800作为北极星软件公司一项成熟的业务，也可与企业现有的传统800热线相整合。此时开通全球800业务，也只需支付本地通话费！另悉，Web800业务还使用了北极星独立研制的“iShuttle防火墙穿越技术”，使得基于VoIP的通话在各种复杂的网络环境里都能畅通无阻。
据该公司市场总监颜逊介绍，Web800电话在国际上是较成熟的电信运营业务之一，美国80％以上的企业都开通了Web800电话。在我国，也已有运营商和企业开始关注该领域。
北极星软件供稿 CTI论坛编辑
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