IP呼叫中心市场升温，北极星深度介入_voip

IP呼叫中心市场升温，北极星深度介入

2002/10/15

　　经过几十年的发展，呼叫中心在各行各业中已经占有相当重要的地位，越来越多企业开始重视呼叫中心的建立，从中小型企业的热线电话到大型通讯金融系统的客服部门，处处体现出呼叫中心的市场，基于传统硬件架构的呼叫中心成本相对高昂，同时随着各个企业呼叫中心业务需求的不断升级其灵活性欠佳等缺点也逐步暴露出来。随着互联网的普及，基于IP架构的呼叫中心－IP呼叫中心应运而生，目前基于Internet的IP呼叫中心已经具有传统呼叫中心的全部功能，同时在业务的扩展能力以及灵活性方面远远超越传统呼叫中心，据统计，截至9月国内IP呼叫中心的数量比年初增长了200％，而更多拥有传统呼叫中心的企业也开始改建IP呼叫中心。

　　致力于VoIP增值业务解决方案供应商北极星软件早先便专注于IP呼叫中心的探索，并研发出适合不同行业机构的IP呼叫中心－FINESUPPORT?客服专家系统，用户可以通过该呼叫中心的建立实现更多的个性化功能，通过Web方式开展更多的个性化增值业务。依托互联网通灵活高效的优势，使得企业的租用成本也更为低廉。这种新兴的IP呼叫中心推出不久，市场用户就开始逐渐的接受这种新架构的呼叫中心。随着VoIP市场的不断升温，北极星同国内著名厂商华为公司进行了紧密的合作，依托华为的产品和北极星软件自身雄厚的技术实力全面进军IP呼叫中心市场，目前已经为河北铁通、上海热线、苏州易事通以及网通等多家公司开通了FINESUPPORT®呼叫中心系统，并于近期再次与华为联手签署了打造石家庄铁通IP呼叫中心的协议，多次的成功使北极星软件对IP呼叫中心市场的发展前景充满信心。北极星软件表示，IP呼叫中心将是未来几年呼叫中心的一个趋势，也是各类增值业务运营商的一轮新业务增长点，该公司将全力投入IP呼叫中心的研发和建立工作，促使得IP呼叫中心真正成为开发商、运营商、企业三方共赢的产业。

南京北极星软件公司供稿 CTI论坛编辑