iInsurance2000保险客户服务中心系统
2001/07/27
山脉iInsurance2000保险客户服务中心系统是在西安山脉科技发展有限公司开发的新一代多媒体呼叫中心iCenter2000系统之上的面向保险业系统的客户服务中心系统，旨在针对解决保险客户服务中存在的局限，提升客户满意度，赢得客户忠诚，提升保险公司的竞争力。
iInsurance2000保险客户服务中心系统应用CTI（计算机与电话集成）技术，Call Center（呼叫中心）技术，由一些IVR、ACD、普通人工坐席、相关协议及相关网络设备构建成的系统，以电话接入服务为主。同时也可提供利用传真、电子邮件、Internet或远端的视频链接给所有用户提供多类型的服务的多媒体呼叫中心。
- 针对不同客户提供个性化的客户信息处理及服务，使每个客户都 享受到满意的服务。
- 使客户多样的要求迅速得到处理。
- 多种服务方式（话音、传真、数据）灵活切换
- 充分利用资源，大大提高呼叫中心的效率、有效控制成本
- 专业分析手段为经营决策提供支持
使您的公司在与客户更好地沟通、高效灵活地解决客户的问题，提升服务质量的同时，不增加甚至降低服务的成本。并且它也已经成为公司的一种强有力的生产力工具或者说营销工具，能够为公司极大地创收。
为公司树立更好的服务形象
- 利用CTI（计算机与电话集成）技术改变了传统的翻看记录手工获取数据、找专人来解答的低效率方式，直接与计算机数据库相连，更迅速地为用户解决问题；更高效地记载客户信息,大大提高咨询受理效率和质量。
- 人工与自动之间的自动切换，以及人工台间的自动寻找空闲切换，自动转接专家热线功能可使用户随时享受到及时的服务。
- 可24小时甚至在无人值守的情况下为用户服务，并记录用户信息。多路话路可同时拨入，再也听不到用户的抱怨总是占线。
- 树立统一品牌：对外公布一个特服号码，扩大宣传，成为公司营销形象之一，保费部、核赔部、财务部、客户服务部等相关业务部室的业务连接在一起，在用户中树立影响，扩大保险公司声誉。
为公司挽回保险收入损失
- 保险代理人身份验证功能，提高用户对公司信任度。
- 保险单证确认，防止公司保费收入损失。
为公司争取更多的客户
- 密切客户联系，及时处理客户各种各样的问题,加强与客户感情交流，保持更多的老客户。
- 进行市场调查，搜集客户的想法和喜好，为公司提供一手市场资料：为公司决策提供依据，了解阻碍客户选择本公司险种的因素，及时调整政策，拓展市场空间。
- 及时收录用户信息，以便挖掘潜在客户。
为公司塑造更强的凝聚力
- 保险代理人与保险公司之间大多是一种松散式的联合，业务员总是说公司替他们做很少的事。本系统通过为业务员设立个人信箱，个人信息发布，资料分类管理，加强保险代理人与公司间的沟通。以及定量的客户节日祝贺、生日电歌等活动，既为公司在用户中树立良好的形象，也为保险代理人减轻一定的工作量。
- 加强公司间沟通,有效提高客户服务管理效率,为经营决策提供依据。
综合使用计算机和呼叫中心
- 系统强有力的话务处理能力。
- 允许4—240路用户电话同时拨入。人工与自动之间的自动切换，以及人工台间的自动寻找空闲切换，自动转接。
- 专家热线功能可使用户随时享受到及时的服务。
- 自动外拨功能帮助降低人工坐席服务代表的工作量,提高工作质量