多媒体呼叫中心iCenter2000™

iCenter2000™呼叫中心系统是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术于一体的系统，是一个支持电话、传真、电子邮件、web或视频媒体的接入的呼叫响应中心，并为用户提供各种响应服务。呼叫中心的代理人员可可以利用电话、传真、电子邮件、Internet或远端的视频链接给所有的用户提供诸如远程查询、订单、电话销售、服务跟踪、技术支持、民意调查等众多类型的快速、高效的信息服务。

系统功能

• 电话呼叫响应。

• 提供Voice Loggin（实时录音），提供呼叫中心服务质量管理分析。

• 电子信息的灵活处理能力。可以使用email、pop3、web、fax、audio、video等多种电子信息与iCenter2000呼叫中心进行交互。

• 通过Internet的媒体灵活选择性。

• 提高了呼叫中心代理与客户之间的协作能力。通过CTI应用及标准的呼叫中心功能以及通过Internet的实时交互功能，也同时提高着代理及客户的技能。

• 将Internet功能接入iCenter2000。可充分利用呼叫中心提供的功能，使这种业务实现增值，同时又能充分利用网络资源。

• 内置IP电话功能。

• 电话回叫(Call Back)。

• 文本式聊天(Text Chat)。

• Mail后台自动分类及投递至代理。

系统特点

• 智能化呼叫路由使资源得以充分利用。采用智能呼叫分配（ACD），由多种条件决定路由的选择，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫用户的所在区域以及主叫用户的号码等。

• 个性化服务与由最合适的人回答问题。对于运营呼叫中心的单位来说，最大的益处是能为问询者客户提供恰当且专业化的服务。

• 自动服务分流。由自动电脑语音或自动传真回复可使服务的客户呼叫分流，或者由不同业务人员提供不同服务的客户呼叫分流。

• 24小时服务。

• 实时的用户资料显示。通过对DNIS（自动被叫号码证实业务）及ANI（自动主叫号码证实），呼叫中心将在建立路由的同时启动与其相连的数据库系统，将客户资料同步地显示在业务员的计算机上。

• 实时信息管理。　

应用领域

电信、出版业、报业、保险业、邮政、铁路、医疗等

多媒体呼叫中心所获奖项：

2000年 "多媒体呼叫中心----iCenter2000™"产品被西安市科委列为2000年度"技术创新工程计划"项目
2000年 "多媒体呼叫中心----iCenter2000™"被列为陕西省2000年度重大产业化项目
2000年10月，在国家科技部科技示范工程-呼叫中心项目的技术评测中，山脉公司的第四代多媒体呼叫中心系统平台ICENTER2000荣获综合评比第一名。