CTI市场竞争激烈
——香港讯泰信息技术公司与通广－ 北电有限公司合作浅析
曾艳涛
---- 在接触CTI应用之前，笔者曾以为CTI作为一项新兴的业务，其技术、方案和行业市场都是全新的。然而深入以后发现，行业内对CTI市场的竞争非常激烈。虽然有的企业已经在呼叫中心市场上拥有了很好的份额，但是深谋远虑的管理者并没有因眼前的利益沾沾自喜，都在加快步伐，不断完善解决方案，为客户提供更好的管理策略。8月11日，通广北电有限公司与香港讯泰信息技术公司签署合作协议就是其中的一例。
----在目前风行的CTI集成应用中，呼叫中心是业界普遍看好的重要应用。国内市场经过多年的培育，现在已经有许多企业开始建设呼叫中心。像通广北电这样的系统集成公司，已经在国内呼叫中心市场上拥有了大量客户，其典型客户主要集中在电信行业，包括北京、上海的电信客户服务中心，辽宁、湖南、浙江等省级移动客户服务中心，联通寻呼、短信息服务中心，上海、黑龙江等地的邮政客户服务中心以及海尔、联想、惠普、康柏等企业的客户服务中心。然而，通广北电副总经理孙成文却表示，虽然通广北电在过去取得了良好的业绩，而且在今后一段时间内业务依然将很好，但是，我们不能只看到眼前利益，图眼前利益而牺牲未来。
----孙总客观地分析了自己企业的优劣势，他表示，通广北电主要为客户提供以PBX为中心的呼叫中心业务。随着互联网发展和市场技术日益开放，以PBX为中心的呼叫中心面临越来越大的竞争压力。在新的、开放的互联网环境下，从前良莠不齐的系统集成商又重新站在了新的起跑线上。因为在新机会面前大家都是平等的，一个企业从前不管做得多么好，稍微一松劲，在新一轮的竞争中就可能被淘汰出局。所以，作为企业的管理者，通广北电的领导层清楚地意识到，通广北电必须寻求计算机的帮助，寻求新的技术支持，才能够在新一轮的竞争中再一次取得成功和胜利。此次通广北电与香港讯泰合作，双方将携手为国内企业推出结合电话和互联网先进功能的多媒体呼叫中心解决方案。其中，讯泰将提供互联网方面的解决方案，通广北电则提供语音技术方面的支持。
----讯泰信息技术行政副总裁熊恩泰表示，讯泰正集中力量，把大量科研及产品开发资源投放在网络呼叫中心、网络安全、无线访问等潜力庞大的领域。目前公司不仅与通广北电合作，而且已经和IBM、微软、Oracle、Unisys、Lotus 等国际知名公司建立策略性联盟，携手推广资讯科技解决方案，拓展新市场。
----据CNNIC最新的统计数据，目前中国互联网用户已经达到1690万，从事电子商务的网站总数也超过1000个。面对这么大的潜在市场，以互联网为中心的呼叫中心无疑具有非常广阔的发展空间。讯泰信息技术公司代表产品之一的 ezConnect解决方案，可以为通广北电的呼叫中心方案添加许多新的功能，例如让多名用户和坐席代表同时进行文字或语音交谈、文件共享等。通过此次合作，双方不仅将呼叫中心以及视频与语音集成到数据网络平台上，为双方未来的发展拓开新的空间，而且通过强强联手，相互增加了市场竞争的力量，为双方未来发展打下崭新的基础
《网络与通信》2000/08/28