捷通华声全力打造语音技术在移动增值业务中的应用_移动增值_语音应用

捷通华声全力打造语音技术在移动增值业务中的应用

2004/08/13

　　增值业务是未来整个电信运营商竞争的一个制高点，就移动增值业务来说，据最新统计显示，去年中国手机用户首次超过固定用户数，分别为2.69亿户和2.63亿户。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之一。2005年，我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内，我国每5人将拥有一部手机，普及由现在的13%增加至20%，市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间，而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。在这些数字面前，任何预测都显得保守，中国移动通信正处于高速成长期。

　　用户数量的增长为移动增值业务的开展提供了广泛的基础。移动增值业务作为基本业务的必要补充，有效满足了市场需求、增加了运营商经济收益，并促进了网络的演进和业务的发展。通过移动网络为用户提供实用、普遍的增值服务，对进一步提高运营商的竞争力、有效增加经济收益和移动运营商形象都具有重要意义。

　　语音增值服务与和其他的增值服务一样能够满足人们的沟通欲望和对信息的需求，同时它更符合人们日常使用语音沟通的习惯，为用户提供便捷的交互方式，提高了互动的动态性、时效性、简单性和娱乐性。

语音增值服务的优势在于：

最大的优点就是便捷，用户可随时随地享受语音服务；

接入方式简单；

终端普及度高；

操作简单、直观、易于接受；

现成的庞大用户群，以前声讯台已经完成了初步的市场培育工作；

手机是个性化标志，可以对应个人特征，方便区分用户、跟踪调查、细分市场；

　　语音技术在增值业务中的应用，实现了真正的自助服务，已经成为了增值业务中的一个亮点，为拓展新的应用奠定了良好的基础。

语音合成技术的应用：
　　在以语音服务为主的语音增值业务中，需要与用户交互大量的、丰富多彩的语音信息，如果所有的语音信息都用人工录音来实现，不仅大大增加了运营商的成本，还拉长了信息制作更新的时间，很难及时满足用户动态的、多样的需求。而语音合成将各种海量、动态信息实时转换成自然流畅的语音，用户就能得到最新的资讯和帮助。

　　尽管如此，随着近来语音应用需求的增加我们发现，大多数的语音仍采用预先录制的方法而不使用语音合成系统来产生语音，因为泛用型的语音合成系统往往造成音色平淡、语音的机器味道浓、没有特色的缺点。为了保持自然度，很多特定领域的应用便采用录音的方式。现阶段的语音合成技术确实很难做到象人一样充满感情的说话，还不能完全代替人，但我们有很多方式来弥补语音合成的不足，使语音合成服务更加人性化、更具亲合力：

特定领域语定制化语音合成，保证语音自然流畅，接近真人语音；

多音库、多音色、多语种的灵活挂接、调用，摆脱音色单一的缺憾；

可随意添加背景音乐，使通话过程变得丰富多彩；

SSML语音标记语言，可直接在文本中设定一定的参数，改变语速、语调，标注特定读法、读音，在不同音库中调用语音。

语音识别技术的应用：

　　在目前的语音业务中，用户听完大段的语音提示菜单后，要不断地停下来，按键进入下一段的语音提示。多层次的菜单和复杂的操作流程使用户感到厌烦。语音识别技术可以突破话机数字键盘的局限，免去用户按键的不便和繁琐，只要说出需求，一切就可以轻松完成。

　　然而，语音识别技术的优点和缺点都很突出技术，在应用中必须扬长避短。
　　
　　优点：无论何时何地都能使用、操作简便、适用于各层次的用户等；

　　缺点：识别率不可能达到100%，对没有经验的用户识别率更低。

　　即使有更先进的技术，上述缺点也不可能克服，这是因为语音识别率受到各种因素的影响，例如：环境噪声、电信干扰、回声、话路质量、用户讲话习惯等。通过合理的流程设计，能在最大限度上提高识别率，令绝大多数用户满意。

　　多种语音技术的结合使用，为用户提供了便捷的交互方式，提高了互动的动态性、时效性、简单性和娱乐性的同时，也为新业务的开展铺平了道路。比如我们现在比较常见的个人信息管理，其主要用途是客户通过语音来管理、查询自己拥有的各种信息，如语音电话簿、语音邮件等。我们就以此为例来列举语音技术在增值业务中的几个实际应用。

语音电话簿

　　随着通讯手段的丰富，用户对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求越来越迫切。语音电话簿旨在通过电话网络和互联网络，向用户提供可以随时获取、永不丢失的通讯录服务，而不是传统意义上的114。语音电话簿对运营商和用户均可以提供明显的收益，因此国外许多电信运营商已经向其用户提供该项服务。

　　为了提供更好的服务，在语音电话簿中可以综合应用语音合成和语音识别技术，整个过程均可以由系统自动响应并且完成，免除按键等繁琐的操作。语音识别技术用以识别用户命令，从而实现自动服务。语音合成技术把人名、电话号码等大量无法用人工录音的动态信息处理成语音信息播报给用户。用户接入系统以后可以使用通讯录的联系人条目进行呼叫，如用户可以用说出人名的方式，比如"张三"，即实现与该联系人的通话。　

语音短信

　　在目前花样众多的通讯方式中，短信之所以能够广为人们所采用，很大程度上是因为它迎合了人们的表达欲望和沟通需求，而且价格低廉。对于生性比较含蓄的中国人来说，短信不仅可以及时方便地传递消息，而且还可以解决许多"难题"、避免出现彼此尴尬的场面。

　　用户接入系统后可以留言、录音或者点播歌曲，并由系统在用户设定的时间呼叫被叫用户，发送语音短信，同时可以播放背景音乐，或制作特定音效，增加温馨气氛。

语音邮件

　　传统的电话接收E-mail方法是由话务员把邮件的内容直接念给用户听，而利用TTS技术，用户通过Internet开通语音邮件业务,当不方便上网浏览邮件的时候，可以拨打特定的号码查询邮件、收听邮件。

　　用电话发E-mail业务是指用户通过电话接入系统，告知系统目的电子邮件的地址及邮件内容，由ASR自动识别系统内已定义好的IP地址，通过IVR节点录音的语音文件以附件的方式生成Email，通过Internet发送到对方的Email信箱中。

　　通过电话收发E-mail大大的方便了那些上网不方便，但又需要通过E-mail与外界联系的朋友。

语音秘书

　　用户可以播打电话根据语音提示直接对着电话语音填写，包括用户电话号码、呼叫时间及事由等信息。这些信息经过语音识别模块识别，并存入数据库中。并由应用服务器定时查询记事本，触发PBX发生一次呼出事件，由IVR完成服务。

　　语音增值业务的发展关键因素在于应用。捷通华声公司作为国内知名的语音技术供应商，在提供多种语音服务、全面解决方案的同时，也在朝着国际化、个性化、定制化的方向不断发展。我们期待着运用最优秀的的语音技术，与广大移动增值运营商共同携手，为广大运营商提供良好的业务支持体系，策划出丰富多彩的全新业务，结合资源优势，配合多方位的市场推广，使语音增值业务进入一个全新的应用领域。

　　日前,捷通华声的电话演示系统已经全线开通,大家可通过拨打010-62987972/73 转13或24来感受捷通华声全新的语音技术应用解决方案。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑