捷通华声助力保险业新潮，抢滩语音“直销车险”市场_呼叫中心_保险_语音应用

捷通华声助力保险业新潮，抢滩语音“直销车险”市场

2005/11/21

　　国内语音技术与应用的领跑者捷通华声公司近来动作频频，悉闻，捷通最近又协助保险业航母"深圳平安保险集团"架设"平安一线通"自动语音服务平台，该技术平台的实现，标志着在发达国家颇受欢迎的语音电话直销车险，已经为中国广大消费者所接受，并使其正在成为激烈的保险行业市场竞争中一个全新闪亮焦点！

　　此次捷通华声公司与深圳平安保险集团的合作，是基于深圳平安保险集团电话中心在新的业务发展需求上建设的，此前，平安在保险产品方面，已经大量使用着人工接听服务。而随着车险市场的日益扩大，根据车险定制化套餐式选择的特征，利用语音服务即可实现车险咨询、购买，大大地提高了效率的同时也大幅度地减少了人工服务的成本。

　　从今年十月份起，先期已在北京、上海、深圳、青岛、杭州、苏州等城市陆续开展促销业务的全国接入号4008895512"平安一线通"，与原有各地95512特服号，在系统内部可以进行跨地区业务呼转，除了最高效率地实现购买可靠的车险产品以外，最受客户青睐的是，以往客户怨声载道的车险价格高企不下的局面被打破：直销模式加上语音技术平台的低成本运作，成为企业竞争力的关键环节。

　　在已经突破250万辆机动车保有量的北京市，北京交通台103.9 频道，每天都在黄金时间滚动播放平安保险相关广告，已经在有车一族当中掀起一轮车险狂澜，使广大消费者真正感受到保险公司把车险的价格实实在在降了下来，并让利给消费者。而捷通华声在这个关键环节提供了可靠、成熟、专业的语音技术实现，在语音业界的应用领域又一次得到的新的突破，相信这一具有绝对竞争力的直销模式日益被广泛应用。

　　捷通华声语音技术在保险业界的应用具有标志性意义，将寓意着语音技术在保险业界的应用与国际同步：此次平台选用了业界最优秀的软件、硬件"黄金"组合：Genesys的CTI中间件、Edify的IVR、捷通华声的TTS 4.0专用语音合成系统、Witness的录音系统、Oracle的数据库等，以及AVAYA交换机等。平台的高可靠性，有效地保证了系统的稳定运行，并为今后全国95512系统的进一步规模扩容、新业务拓展奠定了扎实的基础。

　　捷通华声在语音业界的应用领域又一次取得新的突破，实现直销运作的技术可能性和多元化，更为其他行业的应用提供盈利模式上的参考。

　　捷通华声公司在语音领域的多年耕耘，换来了累累硕果。近几年，无论是在电信、金融，还是在保险、电力、政府等应用领域，都已经成为业界合作伙伴的首选语音合作厂家。捷通华声公司对语音的专注，更使得国际语音技术专家Nuance公司（ScanSoft与Nuance合并后的新公司）十分看中与捷通华声的合作，相信，捷通华声公司继续秉承专业化的语音技术服务与解决方案供应商理念，开展进一步的语音合成、语音识别等市场应用推动工作，服务好业内合作伙伴，让更多的人享受到语音互动系统所带来的方便。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑