捷通华声jTTS服务北京“12369”环保热线_呼叫中心_政府_语音应用

捷通华声jTTS服务北京“12369”环保热线

2006/03/10

　　继服务"12333"劳动保障热线、"12345"便民热线、"12366"税务热线后，捷通华声再次投身电子政务建设，其语音合成jTTS技术应用于北京"12369"环保热线平台。

　　环境污染和生态破坏作为制约我国经济和社会发展的重要因素，已经成为人们日益关注的重点问题。目前在全国范围内各大城市推行"蓝天计划"，就是倡导全社会各界关心和努力实现"每日蓝天"的环保计划，让人们生活在舒适、洁净的环境里，令环保意识与人们生活息息相关、深入民心。与此同时，为了更好地处理北京市经济发展与环境保护的关系，以可持续发展的原则指导环保工作，北京市环保局大力推进政务公开，开通统一的环保举报热线"12369"。一方面，向社会及时公开有关法律、法规、标准、政策以及审批、验收、排污收费和使用规则等信息；另一方面，加强与民众的沟通，听取民意，受理环境问题的举报，解答环保政策咨询，进行有效的环境监察。通过"12369"环保热线，充分调动人民群众保护环境的积极性，大大改进了以往听取民意渠道分散，信息不便于集中管理，事件处理响应速度慢等状况，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。

　　"12369"环保语音热线的TTS提供商，北京捷通华声语音技术有限公司，是国内知名语音技术综合服务商，多年来以务实的企业作风、精专的语音技术、出色的市场推广能力，向各个领域深入拓展，稳占国内语音市场高达50%以上的市场份额。其语音合成产品稳定性通过了国内外著名系统集成商、软件开发商、设备制造商等的测试，应用涉及电信、金融、工商税务、农业、电力能源、国防、教育、交通运输及烟草等众多行业和领域。

　　此次捷通华声更是把"12369"作为重点工程来支持，利用技术和应用方面的深厚积累，深入业务，体验用户需求，为其专门定制了"12369"行业的语音合成版本，实现将政务公开信息、政策法规、环境新闻动态、焦点分析、投诉处理情况等任意文本信息或是数据库资料直接转换为任意连续、自然流畅、亲切易懂的声音信息供市民查询收听，保持信息同步和实时更新。除此之外还可以提供给市民网上查询下载的环保知识、空气指数等信息，让老百姓切身享受到语音互动系统所带来的方便。在项目实施过程中，捷通华声技术和市场人员的热情服务，与集成商的积极密切配合，更是给集成商和北京环保局留下了深刻印象，受到一致好评。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑