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捷通华声推出12320热线语音应用方案

2006/10/30

  为了更好的方便广大群众举报突发公共卫生事件与应急事件,咨询重大疾病的预防保健知识,了解我国公共卫生的有关法律、法规及政策,“12320”公共卫生公益热线先后在北京、上海、石家庄等省市开通,反响良好,并将逐步在全国范围内使用。为了能让12320热线更好的服务百姓,促进我国公共卫生信息化建设,知名语音技术服务与解决方案供应商捷通华声推出了12320热线语音应用方案,针对12320热线的特点提出了对语音合成和语音识别技术的需求点,并基于捷通华声自主知识产权的语音合成jTTS和国际领先的电信级应用产品语音识别OSR分别予以解决。

  jTTS在12320中的应用主要表现在查询结果的语音返回和服务信息的发布上。只要将捷通TTS服务器集成到现有的IVR系统中,并且在IVR服务端设置好预读出的文本即可。众所周知,“12320”公益服务热线需要提供海量关于我国公共卫生相关法律法规、各种重大疾病的预防保健知识的宣传和咨询服务,如果采用传统人工座席或请专业播音人员录音,费时费力,且投入较大。用语音合成技术(TTS)来解决,用户提交查询请求,IVR服务器收到请求后会向其他应用服务器提交,当IVR得到查询结果后,将文本形式的查询结果交给jTTS服务器,jTTS服务器返回查询结果的语音形式,最终语音在坐席上播放,用户就可以听到所要查询的信息(如图)。这样市民可以24小时拨打热线,查询各方面的内容,不受时间限制,既节约政府开支,为民办实事,而且在最大程度上提高了办事效率,树立了良好的政府形象。


  语音识别OSR产品在12320的应用中,主要起到自助语音服务的功能。用户通过IVR的语音提示引导,说出自己所需要咨询的内容。IVR服务器通过语音卡录音后,交给OSR识别,OSR会得到文本形式的识别结果,IVR使用这种文本形式的识别结果去寻找用户所要查询的内容。比如查询服务,当用户说出想要查询的内容后,IVR会将用户所说的内容录音,交给OSR识别。OSR根据自身的语法文件识别出其文本形式,再将文本交给数据库查询。数据库找到对应的内容,最后将内容交给jTTS服务器,进入热线服务的良性循环。这样避免市民听冗长的语音菜单及多次按键选择,再次提高服务效率及服务质量。

  捷通华声自成立以来,始终致力于语音技术的研究、开发和应用。经过多年的实践,积累了丰富的经验,已发展成为中国最具影响力的中文语音技术供应商,中文语音技术市场占有率达到50%。12369环保热线、95533建设银行客服热线、95577华夏银行客服热线、12365质监热线、12333劳保热线、12345政府热线等都应用了捷通华声的语音技术。相信捷通华声语音技术在“12320”热线中,依然可以发挥其独特的语音优势,帮助12320实现最佳的服务效果和最高的经济效益。

  如需了解方案具体内容敬请登陆网站:http://www.sinovoice.com.cn 或致电(86 10)82826886

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑



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