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捷通华声语音电话本业务解决方案

2007/04/02

　　 语音电话本业务是以语音识别技术为手段，提供自动电话查询和代拨服务。用户在系统建立和管理自己的电话本记录数据库后，通过拨打接入号码，直接说出人名，即可查询相应的电话号码，并可以实现由系统代拨相应的电话号码。

语音电话本基本业务描述

　　语音电话本业务的整个过程由系统自动响应完成，通过自然的语音方式交流，免除按键等繁琐的操作，每一步骤都有清晰的语音提示，使用简单、便捷。对于有海量联系人的商务人士来说，有了这项业务可以不用再携带名片夹、通信簿之类的物品，也不会再因为更换手机或者丢失通讯工具给自己带来麻烦和损失，既节省时间，同时也提高了工作效率，具有很高的实用价值。对于运营商而言，语音电话本是一项能有效增加经济和社会效益的语音增值业务服务，其较强的吸引力能提升用户的满意度和忠诚度，提升运营商的形象，同时这一系统自身还可利用通话费、月费、广告收入等获得直接收益。

　　 语音电话本的核心是捷通华声在国内推出Nuance国际最高水平的语音识别OSR技术。语音识别技术，是一种基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的识别引擎，提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能，尤其是在各种无限环境之中对于噪杂音的处理功能强大。OSR产品以SDK的方式提供给集成商，可广泛应用在呼叫中心、自动总机、语音电话本、旅行预定、信息检索、语音门户和客户自助服务等系统中。捷通华声提供的OSR系统，除了提供多国语音、混合语句识别的功能外，更因应国内方言的实际情况，提供包括台湾地区的普通话，香港地区的广东话等应用，因此在国内电信行业已经有很多成功的案例。

　　 捷通华声多年致力于语音技术的研究、开发和应用，积累了丰富而宝贵的经验，已发展成为中国最具实力的中文语音技术产品和语音服务供应商。用户覆盖电信、金融、企业、政府、教育、农业、旅游、电力、烟草等众多行业和领域。在电信领域，捷通华声语音技术更是广泛应用于北京、上海、浙江、安徽、云南、四川、福建、湖北、湖南、广东、西藏等国内各省市运营商语音服务平台中。未来，捷通华声还将继续秉承专业化的语音技术服务与解决方案供应商理念，为新老合作伙伴提供最好的产品和最优的服务，联手国内各领域集成商、平台厂商以及终端用户开拓更多人性化的语音服务业务，与大家共拓商机、实现共赢。

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捷通华声公司供稿　CTI论坛编辑