捷通语音合成产品广泛应用于金融（银行）领域_银行_语音应用

捷通语音合成产品广泛应用于金融（银行）领域

2007/02/09

　　随着社会服务意识的提高，服务质量越来越成为银行业务发展的决定因素。寻求技术手段，借助信息及通信技术来实现拓展新业务和新渠道，维系新、老客户的满意度、忠诚度，成为现代银行必须面对的重要课题。因此，国内众多银行纷纷建设语音自助客户服务系统，作为银行电话服务的“窗口”向客户提供服务。

　　传统的语音服务系统一般采用录音回放技术。这种方法一则必须对大量信息文本事先进行录音，并以声音文件格式存储，占用存储空间非常大；二则不能实时反映信息的更新。语音合成技术是将任意文本实时转换为自然语音输出，且输出语音清晰可懂，无需对信息进行录音，极大减少工作量，节省存储空间。尤其是金融（银行）领域，信息内容需要经常变动的动态查询，如账户余额、明细查询等，都是传统的预录音技术无法代劳的。

　　捷通华声自2001年推出代表国际最高水平的中文语音合成技术，全面开启中国中文语音合成技术在计算机通信、电信增值服务等应用领域的实用化进程。发展至今，已奠定稳固的市场基础及行业地位，形成涵盖CTI行业、桌面级、嵌入式、互联网等各个领域的完整产品体系，在国内外上千个语音服务平台中广泛应用，中文语音技术市场占有率达到50%。目前，捷通华声语音合成技术已经在中国建设银行、上海浦发银行、中国农业银行、华夏银行、商业银行等总行及各省级客户服务系统中得到广泛应用，充分显示出捷通华声在语音技术领域的最高专业水平，以及捷通华声TTS在金融（银行）领域的成功应用。

捷通华声语音合成产品在金融（银行）领域的应用优势：

1、支持大规模接入
　　在同一网络内最大可管理32个节点，同时向应用系统提供语音合成服务，如果采用高端配置设备，每个节点可支持100线并发的合成请求，总共可同时提供3200线并发的语音合成处理，能够支持超过10000线并发的自动语音应答（IVR），完全可以满足各种呼叫中心系统或UMS系统的应用需求。

2、极高的稳定性
　　金融领域呼叫中心语音技术的应用，对系统稳定性要求极高。捷通华声语音合成服务被单独放置在某一台或几台服务器内，不与其他应用系统共用系统资源，因此不会受到其他应用程序的干扰，加上产品经过严格、专业的压力测试和大量实际应用的磨合，能够确保其长期稳定的运行。

3、高质量的动态负载均衡机制
　　能够动态分配语音合成服务到合适的服务器上，使各服务器的运行负载保持相对平衡，即不会出现设备闲置，也不会有设备长期满负荷运行。同时，一旦某一台设备因机器故障损坏，系统将不在为其分配新的合成任务，最大限度的保证了整个系统的长期稳定运行。

4、良好的可扩充性
　　由于应用系统与语音合成系统相对分离，无论是哪一方需要进行扩充，都不需要改动原来的结构，只需要增加相应的设备并进行基本的设置即可。

工作示意图

5、最佳的语音合成质量
　　捷通华声TTS音色甜美，自然度高，流畅度好。尤其是2006年末推出的jTTS5.0版本更是在4.5版本基础上，在核心算法方面进行了重新设计与改进，使得产品在流畅度、自然度方面又有了较大的提升。经过近2个月的产品市场推广客户调研反馈，jTTS5.0版本深受用户肯定。

6、提供领域定制服务
　　捷通华声是国内首家推出语音合成领域定制服务的语音技术企业，凭借规范的定制流程，优化的定制方法，专业的语音资源建设团队，相继向用户提供了十余个领域的定制优化版本。在金融（银行）领域，捷通华声也针对该领域的专业术语、词汇，以及数字等做了专门处理，大大提高了在银行领域的语音合成自然度。

　　捷通华声TTS金融（银行）领域合成效果试听

7、开放式架构支持多语种引擎挂接
　　捷通华声早在2004年就推出了国内第一家具有开放式架构的语音合成产品，打破了以往各个引擎相互独立、无法统一调用的障碍，使语音合成服务具有了良好的可扩充性。目前可以提供中文普通话、粤语、英语等二十余个语种引擎的挂接，同时支持中英文混和文本的合成。

　　捷通华声是中国最具实力的中文语音合成技术供应商，同时还是全球最大的语音技术提供商Nuance公司的国际最高水平语音识别产品OSR的国内唯一指定代理商。在金融（银行）领域，语音识别产品主要解决在按键式语音自动应答系统中，让客户花费很多时间选择按所需目录指引来完成的简单查询问题。语音识别系统的开发成功，充分发挥计算机技术和网络技术的优势，采用先进的人——机语言对话方式，摆脱电话按键的束缚，人们只要像平常一样对着电话简单地说出所需服务项目，即可轻松获取自动呼叫中心提供的相应信息。

　　2007年，捷通公司将继续秉承专业化的语音技术服务与解决方案供应商理念，提供更多、更好的产品与服务，联手国内金融领域集成商、终端用户开拓更多人性化的语音服务业务，让更多的人享受到语音互动技术带来的便捷与快乐！

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