语音技术提升网络商城呼叫中心服务_呼叫中心_语音应用

语音技术提升网络商城呼叫中心服务

2010/11/09

　　CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者杨佳林）：这几年国内B2C电子商务市场突飞猛进，一批领先的网商正不断努力提升自己的服务、运营与管理水平。在产品同质化的今天，加强售后服务已成各大企业的杀手锏。近日，京东商城、国美电器等国内知名商城，纷纷建立起了企业自己的客户服务中心，通过管理、技术的拓新，打破传统电子商务平台的模式，通过实现支付方式、商户支持、集中物流、客服中心等多方面的创新，真正做到了线上和线下的全方位互动。

　　拨通商城的电话服务热线后，能听到动听悦耳的声音，“亲爱的客户，您好，欢迎光临XXX客服中心，语音自助查询服务请按‘1’,人工订单处理请按……”，流畅亲切的声音让客户感受到服务的周到、贴心。

　　以上场景中所应用的声音，便是由捷通华声公司语音合成技术直接“合成”的、与真人高度相似的“话语”声。捷通华声的语音合成技术，可将商城数据库里客户所关心的众多信息自动转换成真人的声音播报出来。所合成的声音清晰流畅，亲切动听，音色优美纯正，完全可媲美真人。将这一技术应用在客户服务呼叫中心中，既避免了客服人员每日大量重复性的语言工作，为客服人员解决其他紧急事件赢得时间，还可以安抚客户的情绪，解决热线打不进来或者虽然电话接通了但却得不到相应的服务的问题，在平台通讯系统资源利用率提高的同时，还为企业品牌、形象的提升提供了有力的保障。京东商城、国美电器等企业的语音技术应用，也为更多企业建立自己的客户服务呼叫中心，为企业的服务、运营迈上新台阶做出了示范效应。

　　捷通华声的语音合成技术除了在电子商务的企业应用外，还广泛应用在金融、电力、电信、政府等行业及领域。另外，捷通华声的手写识别输入技术也应用广泛，通过技术产品授权，先后与金山、新科、波导、朗易通、易之讯、万利达、希姆通、城际高科等设计、制造厂商携手，使手写识别输入技术在智能手机、导航、电子书、平板电脑等领域大显身手。

　　自2002年捷通华声公司进军移动互联网领域以来，便把自主研发的语音、手写技术首先应用到无线互联网业务产品中，这一独具特色的结合，使捷通华声今天硕果累累。“天行短信会说话”、“动感天气预报”、“铃声DIY”、“轻松背单词”等一系列软件产品服务均取得了不俗成绩。这些经验与成绩为捷通华声继续深度拓宽移动互联网应用奠定了坚实的基础。

CTI论坛报道