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言丰科技及广大合力推出全台湾首个多语种虚拟接待员

2002/01/18

　　台北及香港，2002年1月17日──在全球多语种交谈式语音理解技术上首屈一指的言丰科技与广大兴业股份有限公司为台湾阳明山信用合作社（阳信银行）开发了虚拟接待员系统。该系统为全台湾首个虚拟接待员系统，已在阳信银行台湾四十家分行全线开通运作，让客户体验全新的电话服务，助银行改善客户服务，全面提升其企业形象。

　　该虚拟接待员由言丰科技屡获殊荣的多语种交谈式语音理解技术支持，全面理解英语及国语等语言，同时能灵活处理台湾不同地区人士的国语口音。

　　该虚拟接待员是专为阳信银行而设计的。客户致电企业查询服务时，往往希望能实时获取有关服务。虚拟接待员首先会欢迎来电客户，客户只需向虚拟接待员说出所需服务、员工姓氏、全名、别名，甚至部门名称，系统便会迅速将来电接驳至有关部门员工，由专人提供有关服务。客户因此无需久候接线员接听来电，亦可避免电话被错误转接至其它部门。客户可因此更快更方便获取服务；另外，企业亦可更有效处理客户服务，避免浪费不必要的资源。

　　企业内部沟通乃银行日常运作的重要一环。虚拟接待员令阳信银行各分行、部门及同事之间的电话沟通更加便捷。阳信银行的虚拟接待员加强了银行四十家分行、一千名员工之间的沟通，全面提升银行内部运作效率。

　　言丰科技行政总裁梁康忠博士表示：「我们非常高兴能与广大合作，开发台湾首个虚拟接待员。随着客户体会语音技术所带来的好处，我们相信市场对这类应用系统的需求将会十分庞大。言丰科技将不断与广大等伙伴合作，透过提供我们的技术，开发更多成功的应用方案，在区内语音技术业保持领导地位。」

　　广大兴业股份有限公司董事长杨仁正先生指出：「今次广大开发的虚拟接待员结合言丰科技准确可靠的语音理解技术，主要针对企业客户需要，提升服务质素，幷让客户可灵活调配资源，提高工作效率。企业客户可根据其公司的形象，选择不同的欢迎词，幷配合公司的业务及产品，特别订制不同的讯息。虚拟接待员更可配合公司其它资源，将服务推展至电邮、传真、来电转驳及留言信箱等服务，让人可随时随地接收讯息。」

阳明山信用合作社（阳信银行）简介

　　阳明山信用合作社（阳信银行）历史悠久，一九五七年十月二日创社于士林镇（即今之台北市士林区）；一九八四年购置总行现址土地作为储蓄部大楼用地，次年总行储蓄部、管理部迁入；一九八七年设信息部门配置计算机主机，步上全面计算机化连线作业时代；一九九零年跨越基隆河，首度在台北市中心区域设立营业据点，成立吉林分行，朝向积极扩展业务基础，提升全面竞争力方向发展，截至改制前，阳信银行在台北市共设立二十处营业据点。经四十年筚路蓝缕之经营及耕耘，业务得以健全发展。在面对金融自由化国际化时代来临之际，终能顺利通过组织转型与企业再造的挑战。

　　二零零一年3月初，再度打破传统银行业的保守心态，与广大科技合作，推出台湾第一家声控式话务系统，利用高科技语音辨识技术，来提升客户来电的品质与效率，在8月中，又推出了声控电话银行，将原有的按键转帐系统，提升为语音转帐系统，以其高成功率的辨识率，一致赢得各界好评。

广大兴业股份有限公司简介

　　广大兴业股份有限公司自一九七七年成立以来已有二十余年的历史，初期以营建业为主要业务，其优越的经营团队与获利能力，在一九九五年达成上柜的目标。

　　21世纪是科技的时代，公司有鉴于此，决定增加业务范围，以「语音接口」的应用与研究，成立科技事业部，希望能藉由计算机与电话系统的整合，将语音辨识的系统中文化，来提供大中华地区近15亿人口更为便利，快捷的信息。

　　专业的业务人员为各客户规划最符合需求且多样化的声控软件，再交由来自台大研究所，中研院，资策会及留美的资深工程师进行设计。当然，贴心与亲切的客户服务是在服务挂帅的时代中最重要的一环，而广大的客服中心就是售后品质的最佳保证。

言丰科技公司供稿　CTI论坛编辑