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言丰科技进一步拓宽语音技术在公用事业领域内的应用

2002/02/05

　　北京及广州，2002年2月5日──在交谈式多语种语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，由言丰科技与新太科技合作为广州物价局推出的广州物价查询热线系统已正式开通。该系统应用了言丰科技先进语音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小时不间断运行，令市民更方便快捷地查询有关行政收费、医疗收费、教育收费、物业收费、公用事业收费的收费标准及相关价格政策，或就物价问题进行投诉。

　　针对广州地区的人群语言构成特点，系统支持普通话及粤语的查询，对带地方口音的普通话具备良好的兼容能力，同样提供了良好的识别效果。市民只需利用任何一部固定或手提电话，便可随时随地进入广州物价局语音查询系统，自然地讲出查询内容，如“高校收费”等，系统会自动挑选出相应资料向查询者报读，或根据查询者的需求，以传真等方式传送有关的资料。

　　广州市物价局原有的查询系统只靠接线员人工解答来电查询或以按键形式实现，结构十分简单，只能提供菜篮子报价及其它有限的物价查询，查询者亦往往遇到电话未能拨通或需长时间等候系统接听来电等不便。广州作为经济发展一日千里的大都会，如何有效地调控管理物价、监督市场经济秩序，已成为物价局越来越迫切需要解决的问题。

　　负责广州物价综合平台系统构建的新太科技在对用户需求进行了深入分析后，通过细致的实地调研及技术采集，确定了以操作简便、方便迅速的自动语音查询方式为主的系统方案，将言丰科技的语音理解技术完美融合到系统当中。

　　新系统使用语音和自然语言技术，用户在查询时，就象与接线员进行直接交流一样，流畅地讲出自己的要求与选择，避免了在传统查询系统中烦琐的按键过程，不仅显著简化了物价查询流程、大大缩短了查询所需时间，更以其自然、准确、人性化的特点受到用户及广大市民的欢迎，自开通以来每天为各行各业的商品采购者提供有关资料。

　　广州市物价局物价信息中心主任全胜表示：“广州物价语音查询热线的开通代表着广州市物价系统综合平台的完整建立，它将广州物价语音查询系统、广州价格信息网（www.gzwjj.gov.cn）以及物价局办公系统联结在一起，形成资源共享。另一方面，语音查询方式亲切、自然，提高了公用事业机构的服务水准，改善了窗口服务形象，并令坐席能提供其它增值服务，极具成本效益原则。”

　　新太科技邮电事业部华南区副总经理陈茂强指出：“语音技术在中国正进入成熟商用阶段，应用了语音技术的Call Center系统具备其它传统人机交互接口所无法达到的人性化与简捷。而如何更客观合理地根据客户实际需求，为其提供最具成本效益原则的呼叫中心解决方案，是系统集成商与语音技术提供商致力的共同目标。这次新太与言丰的携手便是佳证。”

　　言丰科技中国区总经理沈鱇鲯指出：“言丰和新太一直是长期紧密的合作伙伴，此次我们很荣幸新太科技将言丰的语音技术成功应用于广州物价语音查询热线系统。此前，言丰科技已在天安门广场国旗升降时刻自动查询等影响力广泛的公用事业系统应用中取得了丰富的实施开发经验。言丰将加强新太这样优秀的合作伙伴进行更深更广的合作，继续为广大市民带来方便快捷的语音应用系统。”

言丰科技公司供稿　CTI论坛编辑