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「言丰-航运通」为航空旅游业拓展新里程

中国大陆、香港及新加坡顶级机场选用「言丰-航运通」

2002/06/12

。。香港、北京及新加坡，2002年6月12日--在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日隆重发布专为航空旅游业度身打造的语音解决方案--「言丰-航运通」。「言丰-航运通」应用了言丰RSVP系列语音技术，帮助航空旅游业实现双重目标──增强客户服务、同时俭省运营成本。

。。从2000年开始，「言丰-航运通」已成功应用于亚太地区的主要机场，包括深圳国际机场、香港国际机场及新加坡樟宜机场。这些机场服务出众，曾获得航空旅游业内多项大奖。

。。这些著名机场选用「言丰-航运通」显示了以服务为本的航空旅游业乐于采用先进的语音技术，同时也是对言丰科技的技术及服务的有力肯定。 「言丰-航运通」系统特别针对亚太地区常用的多语种及混合语言特点而设计，为来自各地、使用不同语言及各种口音的来电者及旅客提供服务。

。。「言丰-航运通」具备出众的技术特性，有助客户服务提供者进一步增强服务质量。"随时讲话"这一系统特征让来电者无需浪费时间听取所有提示语。这项断插技术使来电者可在提示语或信息播放同时说出所需，「言丰-航运通」继而执行任务。

。。另一个系统重要特性"听取所需"从来电者讲话内容中抽取特定的词句，让客户服务提供者可针对相关词句，作出相应行动。这项语音探测技术强化系统，改善工作进程，使资源能获得最有效的利用。 对来电者而言，「言丰-航运通」省却了听取冗长按键菜单的烦琐。由于需要来电者记住很多选择是非常困难的，过去因电话键盘所限，航班信息服务自动化发展受到阻碍。有了「言丰-航运通」的自动语音界面，来电者只需说出航空公司名称或到达/出发城市就可得到航班时间信息；忘记了航班编号也不再有问题。

。。通过这个解决方案，来电者只需利用任意一部电话说出所需，即可直接获得最新相关信息，包括航班时间、航空公司、机场设施及交通信息等。由于耗时显著缩短，服务质量因此得到相当程度的提升。

。。言丰科技行政总裁梁康忠博士指出："我们很高兴「言丰-航运通」在航空旅游行业内获广泛接受，建立起强大的市场信心。由于旅客对服务的要求有增无减，更多的机场、航空公司和旅行社都必须采用更具成本效益的途径，加强客户服务质量。我们预计会有更多的主要机场及航空公司选用「言丰-航运通」。"

言丰科技供稿 CTI论坛编辑