呼叫中心中额外的幸福_运营管理_企业

呼叫中心中额外的幸福

同心心理热线咨询师司晨 2011/05/20

　　2011年4月《世界新闻报》刊登一篇文章——《婚姻幸福相当于多赚5.4万英镑》中说到：金钱能买来快乐吗？英国研究人员调查显示，金钱真的能够买来快乐，只是不如友谊和健康所带来的快乐长久。

婚姻幸福相当于多赚5.4万英镑
　　英国伦敦大学的研究人员对1万名英国人的快乐程度、财富、健康和社会关系进行了调查，他们试图发现每个人的财富和生活方式到底会对他们的情绪带来怎样的影响。

　　研究人员把受调查者的“生活满意度”从高到低划分为7个级别。经过调查，他们计算出人们每提升一个“生活满意度”级别每年需要多挣多少钱，并在此基础上推算出社会关系与“生活满意度”之间的相关程度。

　　通过对比这两类数据，研究人员计算出了每个社会因素和生活方式因素所对应的“价格”。比如，婚姻幸福和每年多赚5.4万英镑所带来的欢乐相当，两个人同居所带来的快乐则等同于每年多赚8.25万英镑，经常和邻居聊天所感受到的快乐则相当于每年多赚4万英镑。

　　对于呼叫中心的员工而言，许多员工之所以能够坚持下来，他们多会认识到“工作压力很大，客人很头疼。”但是，这些员工也会认为，业务知识含量多，工作很忙，遇到头疼的客人，还是不能够控制的事情。能够控制的，只有自己对这些事情发生的心态，找人聊聊天，出去抽支烟，学会忘记，学会不放在心上，自然会舒服一些。

　　而且，在工作中，很多员工之所以能坚持下来，也是根源于，我有个好组长。笔者曾多次的问过员工：“你觉得什么样的领班是心目中的好领班？”他们会说到，对我的能力和发展有帮助，有指导；对我们好，会和我们有沟通，能和我们玩到一起，说到一起；工作是工作，生活是生活的。归结起来，一个就是有能力，会管理的领班，另一个就是有人格魅力的组长，都会赢得员工的赞许。一个好领班，能够营造好的组内环境，一个让人舒适的环境，也会为我们的工作多赚取快乐。

　　社会关系对个人情绪有非常重要的影响，虽然金钱能够带来快乐，但并不长久。有人会说到，“对于周末或者月底发工资的事情，人们一般不会倾注太多注意力，因此收入带给我们的快乐并不能持续太久。”团队融洽的气氛，相互的关怀，好组长的维护，一定会给员工带来的愿意坚持，愿意留下来的思考，也一定会大幅度的弥补工作带来的负面情绪。

作者供稿 CTI论坛编辑