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南航与Unisys共建企业级客户服务中心

    近日，中国南方航空股份有限公司与优利系统（中国）有限公司签订合作协议，由优利公司作为系统总承包商，为其建设集常旅客、订座、货运服务为一体的企业级客户服务中心系统。该系统采用在全球CTI平台居主导地位的Genesys产品，以及业界领先的AVAYA G3r大型交换机，并配有深圳友邻通讯公司Ap Suite呼叫中心质量管理系统，该项目一期工程将在年内开通，届时，南航客户将享受专业、标准、个性化的一流客户服务。

关于南航

    中国南方航空股份有限公司是中国最大航空公司之一(按载客人数、每周的航班次数、飞行小时、航线网络和机队规模计算)。其经营的航线网络在中国航空公司中最为广泛。在客户服务方面，南航"以旅客为中心，以服务赢得顾客"，先后推出了"商务2000"、"货运5000"、"真诚9000"、"南航中转"、"货运中转"等特色品牌，并在全国民航率先推出了网上订座、电子客票等电子商务模式。随着业务的不断扩大和旅客要求的不断提高，南航与优利公司合作将在年内成立全民航首家顾客服务呼叫中心，面向全球向客户提供常旅客服务、订座、订舱、查询、投诉等相关业务。同时，遍布全国大中机场的20个南航常旅客现场服务中心也将在年内开通，为南航客户提供现场入会、制卡、查询等快捷服务。

关于优利

    优利公司是世界上最大的信息科技公司之一和世界公认的系统集成领导者。在全球航空公司自动化方面拥有超过三十年的建设经验，并且不断开发、实施、支援及推广世界性范围的航空公司运作系统包括订座与分销系统、常旅客系统、SOC系统、M&E系统。在呼叫中心方面，优利公司作为Genesys的全球战略合作伙伴，除了在海外成功建设过拥有6500个座席的大型呼叫中心以外，更是在中国先后承接了中国互联网信息中心、通用电气（中国）有限公司医疗系统集团、中国信托商业银行、泛亚电信等15个呼叫中心系统。优利公司相信，以CTI技术为核心的呼叫中心系统，将成为呼叫中心发展的未来。

Unisys公司供稿 CTI论坛编辑 2001/10/09