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Unisys提供一号通311非紧急呼叫服务

吴玉成 2006/01/20

　　Unisys公司日前宣布，已经为明尼阿波利斯市实施了一套“一号通”311系统，旨在简化市政工作流程，为该市的40万市民和游客提供对市政信息及该市非紧急服务的快速、便捷接入。

　　1月4日启动的最新311解决方案是旨在为该市提供安全业务运营优势的管理计划结果，将有助于在为明尼阿波利斯市民提供服务的过程中控制成本，最大限度地降低风险并提高绩效。该系统采用Lagan科技公司开发的公众关系管理（Citizen Relationship Management）软件，将帮助明尼阿波利斯市更好地协调各种工作，使市政部门能够更快速而高效地处理市民的服务请求。该系统还能将市民的服务请求从一个部门转介到另一个部门，实现对市民请求的一致移交或跟进。报告和监控功能可以向城市管理部门提供更快速、更有效做出决策所需的信息。

　　明尼阿波利斯市市长R.T. Rybak表示：“我们新部署的311系统具有诸多优点，对市政部门如此，对市民更是如此，现在他们可以轻松快捷地获得市政信息和服务。我们团队开发的系统能帮助我们更高效地为市民提供服务。”

　　此外，311呼叫中心将减轻该市现有911线路的呼叫请求负担，使该线路能随时用于真正威胁生命、需要立即作出响应的事件。最新一项全美调查表明，高达60%的911线路呼叫实际上是非紧急呼叫。专门为非紧急请求创建独立的311系统能将911系统的负担减少40%以上。

　　Unisys 311项目总监Michael Antash表示：“像明尼阿波利斯这样有远见的城市正在向整合呼叫中心迈进，目的是在需要时为市民提供便利、高效的服务。我们在系统集成和公共领域客户关系管理方面具有的专业技术，将帮助该市实施安全业务运营，简化服务，从而更好地满足市民需求。”

　　Unisys实施了Lagan科技公司的Frontlink解决方案，并且正在位于明尼苏达州Eagan的Unisys外包服务中心托管该解决方案。Unisys还将为311呼叫中心提供培训和IT支持。Unisys一直以来为明尼阿波利斯市提供为期七年的IT外包服务，包括采购、部署、管理和支持该市的IT基础设施，包括移动设备、企业服务器和集成联网设备。

　　Lagan科技公司北美销售副总裁Tom Mazur表示：“我们的Frontlink CRM解决方案与Unisys的战略咨询和基础架构相结合，能解决许多城市正面临的相同问题，那就是更高效地解决市民对非紧急服务的需求。通过提供先进的产品，我们已在英国市场奠定了领导地位。我们为能在明尼阿波利斯展示该解决方案而深感自豪。我们将继续扩大在美国311市场所占的份额。”

　　这份新合同于2005年第2季度签署。该项目扩展了Unisys与明尼阿波利斯的合作关系。双方的合作开始于2000年，当时双方努力结合先进技术和商业流程，以更好地为该市市民及相关方面提供服务。

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