宝利通远程呈现助曼哈特软件提供高端客户服务_视像通讯

宝利通远程呈现助曼哈特软件提供高端客户服务

2010/04/06

　　CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（记者潘婷婷）：全球供应链优化提供商曼哈特软件公司（纳斯达克：MANH）通过宝利通（纳斯达克：PLCM）提供的全球视频通信网络加强与1,200多家客户的关系。与全球客户和同事实现面对面沟通。

　　曼哈特软件公司通过连接分布在11个国家20个办事机构的2000名员工来确保公司高效且平稳的运营。曼哈特软件公司是宝利通语音和视频解决方案的长期客户，最近公司又部署了 Polycom® HDX™ 会议室型远程呈现解决方案和宝利通视频网络设施，实现多点会议应用，集中式管理和安全的企业内部协作。曼哈特软件公司全球通信系统总监John Drummond指出：“目前提高生产力已成为公司的运营重点，因此这正是投资升级视频基础设施的绝佳时机。”

　　尽管公司早在2001年就首次部署了宝利通网络，且一直运行很好，但Drummond先生认识到今天的高清视频通信解决方案能够带来更高质量的用户体验，因此他着手对新方案进行调研和评估。

　　Drummond先生说:“当我们考虑部署新技术时，总会着眼于产品和服务的广度。但是使我再次选择宝利通的一个原因是他们提供的服务支持。他们的客户团队非常勤奋，响应速度快。而且他们的产品开发也是一流的。”

　　该公司为全球各地的办事处部署了25台宝利通高清视频系统，包括亚特兰大、印度、印第安纳州、伦敦和巴黎。公司70%的员工可以独立召开视频会议，又可以参与视频通话。因此，公司的网络的利用率非常高，平均每月会有300多次的通话。

　　Drummond先生提到:“高清远程呈现与传统的视频会议有着天壤之别。我曾与印第安纳州的同事进行过一次两个小时的视频通话，感觉他好像就坐在隔壁房间，没有任何我们过去会看到的抖动或延迟。他的声音非常清晰，动作更是异常流畅。”

　　部署宝利通远程呈现系统后，对视频网络的使用不断增加，公司经常通过视频方式进行远程面试，或者用于公司内部的远程学习。Drummond先生指出：“我们经常利用视频系统对应聘者进行面试。我们确实因此节省了很多时间。通过高清视频，我们能够清晰的看到应聘者的面部表情和肢体语言，这些都能够为我们提供应聘者的真实反应。”

　　曼哈特软件公司首席信息官Ken Rabun 也指出：“这是一个从CEO办公室，到研发程序员及商业分析师都会采用的工具。宝利通提供的技术确实使用户感到非常高兴，这也使我的工作变得更加轻松。”

　　曼哈特软件公司语音和视频会议网络的核心系统是宝利通RMX 2000 ®实时媒体会议平台，便于Drummond与团队进行多点会议桥接和会议日安排程，而宝利通融合管理应用™（CMA）则简化了视频通信解决方案的配置和管理。此外，宝利通传统视频系统已经被宝利通的旗舰产品--宝利通HDX 8000会议室型远程呈现解决方案所取代。

　　部署高清之后，与客户的会面机会显著增加。这得益于宝利通Video Border Proxy™（VBP）防火墙穿越解决方案在本土及海外的部署，从而实现对外连接的可靠性。

　　收获

　　Drummond先生在视频会议领域中多年的经验使他对新型HDX技术所提供的优势有其独特的看法。

　　Drummond先生解释说：“宝利通新型高清技术绝不会让你感觉是在与一台电视机交谈。如果你抬一下手或者从座位上站起来，整个动作都会非常流畅。我们的目标是达到电视机的显示效果，现在宝利通的高清视频让我们实现了这一愿望，人们都踊跃参与视频通话。”

　　此外，Polycom CMA具有内置的使用记录，这样，Drummond先生就能够了解使用的高峰时段、最频繁使用的产品以及通话速率等，以便做出报告。Drummond说道：“我可以为首席财务官提供投资回报率图表，让他了解投资的使用情况。”

　　我们的员工也同样表示认可，“我们的用户实际上可以随时与客户通话，且无需IT人员协助。” Rabun说。

　　部署桌面系统

　　为了进一步在企业范围推广视频协作，公司正在考虑局部推行Polycom CMA Desktop桌面协作方案，一种用于PC的可扩展、经济型的视频协作应用软件，可与其它会议室型系统进行无缝协作。

　　Drummond先生指出：“Polycom CMA Desktop在我们这里会非常受欢迎。人们更喜欢直接在自己的办公桌上进行通话。这样，他们无需预定会议室，再花上一个小时的时间通话。现在他们只需坐在自己的办公桌前即可，而且他们还可以同时处理其它工作。”

　　Rabun认为宝利通的确具有竞争优势。他认为，“宝利通的技术非常可靠，它可以帮我们节省大量时间及成本。因此非常适合曼哈特软件公司。”

CTI论坛报道