Wainhouse Research：视频会议市场国内厂商优势显而易见
2004/11/30
日前，国际著名多媒体视频和通讯领域权威市场调研机构 Wainhouse Research 发表了一份新针对中国市场的调研报告。其中，一个重要的结论特别引人关注。那就是，在中国视频会议市场，相对一些国际厂商，国内厂商的优势已经显而易见，在安全性和技术支持方面更是绝对胜出。
在家电、PC等产业国内品牌全面赶超洋品牌之后，同样的一幕正在我国视频会议市场上演。不过，和以前更多地凭借价格和市场营销制胜不同，这一次，国内厂商更多地是依靠技术、安全性和技术支持等硬性指标，来建立自己的稳定优势的。
技术上全面赶超
在2003年以前，我国视频会议市场一直不温不火，主要是基于专线网络的应用，应用领域也主要集中在政府机关和一些重点垄断行业。这时候的主要市场特征是：产品方案以专线为主，价格昂贵；一些国际厂商，如宝利通、威泰、VCON等，在图像和语音等关键技术领先一步，在市场上居于绝对领先地位。而国内厂商只有华为、中兴等拥有一定自己的市场份额。作为综合性通讯厂商，视频会议系统在他们的整体业务中并不是重点，投入和收入比例很小。
但是，2003年，一场突如其来的SARS改变了这一切。处于健康安全的考虑，一些行业、企业对视频会议系统的需求骤然升温。这些企业用户的需求特征和过去完全基于专线的情况完全不同，他们拥有综合性IP网络，有的是ADSL、WAN等宽带网络。这要求视频会议产品必须要是开放性的，有良好的兼容性和适应性。同时，在价格方面，也要较传统产品更为低廉。相对封闭的传统视讯系统，市场发生了颠覆性的变化。而就在一些国际品牌还在按照过去的思维定势来运作时，一些新兴的国内厂商却捕捉住了市场的变化和机遇，推出了一些在技术功能上更为先进的产品方案，一举抢占市场先机。
其中，比较有代表性的是瑞福特公司适时推出了全球首款基于宽带互联网的综合视频会议系统SMART IN ONE。相比传统基于专线的会议视频系统，该系统能适应多种网络、图像语音清晰，数据功能强大，性价比高。这不仅使得瑞福特成为同时拥有H.323体系综合视频会议系统和MPEG4网络视频会议系统的公司，也是全球唯一能同时支持专线、互联网、局域网、无线网、卫星网的视频通信产品设备提供商。
相对而言，一些洋品牌只有基于专线的产品，而且数据功能简单，极大地限制了用户的使用。
安全性更胜一筹
由于视频会议所面向的是政府、重点行业等市场，对安全性的要求相当高，尤其是对于部队、公检法和政府部门而言。由于安全漏洞而导致黑客的攻击以及重要视频会议的内容泄露等，损失的不仅仅的经济利益，更涉及到政府安全和社会利益。
在安全性方面，国外厂商已经优势不再。甚至还发生过某国际品牌的会议系统在网络上泄露会议内容的恶性事件。而日前，另一家自诩在业界首次将高级安全性能作为所有产品标准的视频会议系统厂商的中文网站，也受到黑客攻击。这使得国外厂商的"安全神话"被彻底击破。另外，由于国外厂商的核心技术并不向政府监督部门公开，很难确保会议内容的绝对安全，为保险起见，在一些对安全需求有更高级别的行业，选择自主知识产权核心技术的视频会议系统，已经成为了一种共识和潮流。而国内厂商如果在核心技术上仍然采用国外技术，其安全隐患依然存在。
与此同时，国内厂商在自主安全性技术也有了长足进步。大多数国产视频会议系统都运用了自行开发的核心协议栈，各节点间传输的数据均通过底层加密，并通过专用的隧道路由传输，可以有效隔绝来自外部网络的攻击，杜绝信息在传输过程中可能的泄漏情况。
技术支持继续领先
技术支持能否及时同步，对视频会议系统有着举足轻重的地位。因为，一个视频会议可能有4、5个甚至更多的分会场同步召开，任何一个会场视频会议系统出现故障，都会影响视频会议的效果。这需要厂商的技术支持覆盖率高，响应速度及时。
但这却不能不是国际厂商的一个短板。国际厂商由于业务遍布全球，对中国市场的重视程度远远比不上国内厂商，在技术支持方面表现出明显的滞后性，因而接受到客户在技术支持方面的投诉远远高于国内厂商。
而国内厂商显然具有先天优势。一方面，国内厂商更能理解和把握国内企业对视频会议系统需求特征和心理。另一方面，国内厂商的服务布局更有长远规划，往往已建设起完善的销售与技术支持网络，能够及时对客户面临的问题作用反应，并在最短的时间内予以解决（一般不超过２４小时。国内厂商的技术支持队伍一般由总部及各个办事处的技术支持人员组成。无论数量和覆盖面，都要比国外厂商大的多。比如，华为、中兴就形成了遍布全国的分销服务网络。而新兴的厂商瑞福特，也形成了26个办事处，250家代理商的完善技术支持网络。另外，国内厂商对分销商系统和强有力的技术培训、管理等，使得渠道在技术支持等增值服务提供上，能力更强、利润空间更大，这也是国际厂商所不能比拟的。
对国内视频会议厂商而言，Wainhouse Research最新报告显然是一个准确而利好的市场信号。但是，和在彩电、PC领域中国厂商所取的优势不同，视频会议市场中国企业的胜出，更多地是依托技术的后发优势，通过核心竞争力的提升来完成的。显然，这种胜利更为我们所珍视，也更能给我们带来借鉴和启发。
深圳瑞福特公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: