浙江电信提升客户服务能力
2002/04/09
浙江省电信公司日前顺利完成全省11个地市的1000号客户服务系统项目的招标工作，上海贝尔一举中标，成为该项目接入部分的集成商。
浙江电信1000号客户服务系统将在全省范围内采用Alcatel Genesys CTI 中间件产品，集多种接入方式为一身。上海贝尔作为中标接入部分的集成商，在设计组网方案时充分考虑了呼叫中心未来的发展方向，将为该套系统提供排队机集成、Genesys CTI软件集成以及呼叫中心核心网络构建等。
本次浙江电信1000号客户服务系统建设中采用的Genesys 是一套开放的、高延展性且符合标准的平台，不仅能与各品牌的软硬件相兼容，其本身还提供一套完整的接触中心解决方案，从计算机电话集成(CTI)到智能路由或互联网接触中心功能一应俱全，除能管理各种形式的客户接触方式，如Email、网上聊天、VoIP、传统电话等，Genesys还可以为呼叫中心管理者提供有效管理的分析报表、人力资源管理及工作排班等服务。
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