志愿者生活—金子般的记忆
招商银行 金宝街 杨雪 2011/07/26
2008年8月24日晚10时,第29届北京夏季奥运会闭幕式落下帷幕，看着熊熊燃烧了17天的奥运圣火缓缓熄灭，看着鸟巢上方那幅长长的画卷中回放出各国运动员带给我们的精彩瞬间,作为本届奥运会的一名志愿者,我的心中充满了无限的留恋,真希望时光能倒流,让我能再一次感受奥林匹克的拼搏精神带来的震撼，体会从志愿者工作中收获的感动。这段时间里的所学、所感、所思、所悟是人生中一笔宝贵的财富，在今后的工作中，她们将是促进我不断提升自己的源泉！
作为奥运观众呼叫中心的一名英文座席，我有机会倾听到来自世界各地观众的声音。还记得有一次接到一位外国朋友的来电，他笑着问我：“when I woke
up,Ifound China have won so many gold medals today,do you have any secret?
”（当我一觉醒来，我发现中国又赢得了好几枚金牌，你们有什么秘密吗）我也微笑着回答他：“The secret is our athletets’
sipirit,we are very proud to be a Chinese!(秘密就是我们运动员的拼搏精神，我们为是一名中国人感到无比自豪!)”虽然这位朋友并非华人，但我能从他说话的语气中感受到，他也由衷的为我国取得的成绩感到高兴。在工作中也经常能听到来自祖国人民令人感动的声音。
记忆最深刻的是一位小朋友的来电，那天我上晚班，大概晚上9点多，一通电话进线了，一个稚气的童声响在我耳边：“请问你是志愿者姐姐吗？”得到我的肯定答复后，小朋友接着说：“今天老师告诉我们，志愿者哥哥姐姐非常了不起，我们全班同学都想当志愿者，听说你们工作很辛苦，我打电话来是要谢谢你们的，请你一定要帮我告诉你那里的志愿者哥哥姐姐，我们都很感谢你们。”还有的观众打来电话就只为知道中国又获得几枚金牌，当听到金牌榜上又增加的数字时，他们会情不自禁的在电话里欢呼雀跃。当然，我们接到更多的电话是对奥运赛事的咨询和对场馆交通的查询，当我们高效准确的提供答案后，来自观众的感谢是对我们最好的表彰！
奥运呼叫中心就像一个温暖的大家庭，虽然大家来自不同的工作单位，甚至有着不同的国籍，但我们彼此之间有着共同的目标，相同的理想，大家互相交流着服务技巧，分享快乐，亲密的像是多年的老友。我们组的组长就是个例子，她之前是投诉组的一名座席，在处理投诉方面很有自己的一套。每当遇到观众投诉而我们组的组员没办法解决时，她都会上去帮助接听，往往观众会在她认真的倾听后，耐心的解释下平息了怒火，有的观众甚至会夸赞她的服务是高水平。我也从她的工作中得到值得借鉴的地方;一是要换位思考，充分理解观众的需求：二是耐心平和，无论观众态度怎样，始终带着微笑回答问题。我也在这次志愿者经历中体验了一回当“老师”的乐趣。在我们这个志愿者队伍里，有一部分是来自各高校的学生，他们的外语语言能力都特别强，但是缺少呼叫中心行业的实际工作经验，所以在他们上线前，我们这些师哥师姐们就当上了他们的教练。记得我的第一位学生是一位性格很爽朗的女孩，说话速度也很快。当我们做内部拨测练习时，她经常会和对方抢话，而且由于语速太快，对方拨测的伙伴经常听不清楚她的回答。我根据自己之前在公司工作的经验告诉她，倾听观众的问题是我们做好工作的第一步，擅自打断对方说话是很不礼貌的行为，在工作中要绝对禁止的；我也肯定了她服务中所表现出的热情和激情，并建议她在平时能有意识的放慢说话的速度，因为观众在电话里希望听到的是一种平和的声音，有时过快的语速会加剧观众焦躁的心理。我的这些服务技巧得到了她的赞同，同时我也收获了一份新的友谊。
志愿者的工作让我的心灵得到成长，让我的灵魂得到洗礼。回想着6月19日，公司的领导们为我们这些志愿者举办的隆重的出征仪式，回想着到达北京时，奥组委的工作人员热情的接待，这些都让我深切的感受到作为一名志愿者是多么的自豪！当我穿上志愿者的衣服，就需要时刻提醒自己，我不再是一名普通的群众，我代表着北京十万赛会志愿者的形象，我的一言一行要为这个集体增光添彩，所以，我不会再像以前那样在街上行走时和朋友大呼小叫，而是并肩同行，小声交谈；我不再像从前那样看到有人需要帮助时默默走开，而是上前微笑询问：“您需要帮助吗？”……这些转变都是发自内心，是志愿者这个称呼带给我的神奇力量，我想没有哪份工作能让我有如此强烈的集体荣誉感，更没有哪种职业能让我体会到帮助别人的乐趣！人们都说志愿者的工作是无偿的服务，我想说，其实志愿者在帮助别人的同时，收获到了来自他人的感谢、赞扬和真情，这些都是无价的！
两个月的奥运志愿者生活，有太多值得记忆的瞬间，现在耳边似乎还回响着中国队得金牌时大家的欢呼声，眼前看到“伙伴们”在解决观众难题后露出的舒心笑脸；这些珍贵的记忆我会一直珍藏在心里，我想虽然时光的浪潮不可逆转的要向前奔腾，但是那些沉淀下来的记忆会像金子一样熠熠生辉，闪耀我的人生！
CTI论坛报道
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