在北京，我们享受快乐，我们得到收获

在北京，我们享受快乐，我们得到收获

蓝益民 2011/07/26

　　北京，一个古老而神秘的城市，吸引世界无数访客，追寻探索。

　　北京，一个现代而开放的都市，引领全球各路精英，摆擂弄潮。

　　熊熊燃烧了17天的奥运圣火，在北京上空已经熄灭。炽热燃烧12天的残奥会圣火，也完成了历史使命。

　　17天和12天，在时空发展的长河中，只有一瞬间。在北京50万年的人类历史上、和3000年的建城史及1000年的建都史上，也仅仅是沧海一粟。

　　然而，在北京2008年的金秋时节，给全世界人民带来的不仅有无限的激情，美好的回忆，还有更多，难以忘怀的快乐，永载史册的记录。

　　全世界40亿的观众通过电视，在北京国家体育场“鸟巢”美仑美奂，无与伦比的开幕式和闭幕式的盛宴中，感受了中华文明的博大与精深，领略了奥林匹克的壮丽与美妙，留下了视觉和听觉的一片惊叹。

　　来自五大洲的观众，在现代新颖的比赛场馆，见证了运动员不断刷新记录的瞬间，体验了奥林匹克“更高、更快、更强”的精神境界。

　　无数游客，流连忘返在北京的大街小巷，拥抱着中国人民的热情友好，一睹北京的秀美，世界文化遗产的瑰丽，歌舞剧院的精彩，民间艺术的神奇。在美味佳肴中，品味北京传统文化、建筑文化、饮食文化的魅力，以奥运的名义，尽情狂欢。

　　来自大江南北，长城内外和五大洲、四大洋的奥运观众呼叫中心的志愿者们，在北京近百天的奥运志愿者历程中，也同样尽享奥运的快乐。

　　这快乐是对奥运知识的全面掌握，这快乐是对北京奥运氛围的亲身感受，这欢乐是对奥运场馆的先期踏勘，这快乐更是通过12308电话传出的绽放微笑的声音。

　　我们不能忘记刚来时的忐忑。十几个派出单位，上千名的志愿者，要在短短的10天时间里，完成一系列培训，规范操作，统一标准，一场战役即将打响。但是，“把29届奥运会办成历史上最好运动会”的强烈愿望和必胜信念，促使我们全身心投入。整体策划的严谨，制度制定的认真，应急措施的周密，实战演练的严格，团队建设的缜密，打造出一支战无不胜，无坚不摧的一流团队。

　　我们不能忘记筹备时的艰辛。职场之间，电话和网络联络不畅，造成的信息交流的不便；运行之初，查询和检索响应缓慢，产生的服务效率的困惑；拨测之时，知识掌握和服务水平的差异，带来的团队管理的挑战；生活之中，居住和饮水的不便，引发的人员身体的不适。然而，在困难面前，强烈的爱国心，奥运情，驱使我们直面困难，迎接挑战。硬件不行，软件补，系统不行，手工上。一个个问题迎刃而解，一个个难题不断攻克。

　　我们不能忘记得到观众肯定时的喜悦。完美地解答观众的一个咨询，得到一声“谢谢”，是那样欣慰。成功地解决观众一个疑难，得到的一句“辛苦了”，是那样甜蜜。真诚地安抚观众的一个抱怨，得到一声“理解了”，是那样舒坦。因为这是我们的职责，也是我们的心愿。

　　第29届奥运会和第13届残奥会的成功举办，不仅是奥林匹克历史上的旷世杰作，更是人类文明史上的又一个丰碑。

　　许多国家在北京收获了自己国家的第一枚奥运和残奥奖牌和金牌；许多国家在赛场上让全世界更多人民了解了他们的国家；许多运动员第一次来到中国这个伟大的国度，见证了中国改革开放的成果；许多游客第一次来到北京，饱览了中国的名胜古迹和壮丽河山。

　　在北京，中国不仅在奥运会上取得了金牌第一和奖牌突破一百枚的骄人成绩，更在残奥会上，创造出金牌第一和奖牌总数第一的佳绩。在竞技体育取得历史性突破的同时，也激发了全民对体育事业的关注和对奥林匹克运动的热爱，掀起了全民健身的热潮，营造了关心、关爱残疾人事业的人道主义氛围。

　　在北京，我们建设了一大批设计新颖，环保节能，现代化、高水平的比赛场馆，以及以地铁五号线、八号线、十号线、机场快线、三号航站楼、铁路南站等为代表的城市基础设施的投入使用，为北京城市建设和国际地位的进一步提升，奠定了良好的基础。

　　在北京，我们收获了大型国际赛事呼叫中心组建和管理的经验，培养和锻炼了一批服务大型赛事呼叫中心的管理人才。

　　在北京，我们收获了从容应对危机，化解矛盾的方式和方法。

　　在北京，我们收获了志愿者精神的认知、认同与传承，学到了与不同团队人员打交道的技巧和沟通的艺术，以及为不同国家、不同社会制度、不同宗教信仰人民提供优质服务的技能。

　　在北京，我们通过全国人民，特别是北京市民的文明热情，细致周到的真诚服务，得到了五大洲人民的友谊和感谢，赢得了全世界人民的尊敬和褒奖。我们呼叫中心的全体员工也在这里，收获了人生中最宝贵的一段经历和刻骨铭心的美好回忆！

　　2008年9月17日晚，随着残奥圣火的缓缓熄灭，奥会运和残奥会在北京完美谢幕。这一时刻，标志着一个伟大历史时刻的过去，更酝酿一个崭新时代的到来。

　　北京不会忘记10万赛会志愿者，40万城市志愿者和100万社会志愿者在奥运和残奥期间的辛勤付出和无私奉献，历史不会忘记为北京奥运会成功举办，艰苦奋斗7年，用智慧和汗水，换来北京奥运成功的北京奥组委工作人员和各相关单位的工作人员及所有奥运场馆和设施的建设者。

　　北京奥运会、残奥会已经结束，但“团结、友好、和平”的奥林匹克精神却永远留在我们心中，一个更加美丽、更加精彩的新生活，即将开始。

　　无与伦比的奥运！永远珍藏的12308！

CTI论坛报道