中兴通讯尽揽山东电信客服中心项目
2001/11/22
本报讯 近日，中国电信迄今为止规模最大的客服系统——山东电信客户服务中心招标尘埃落定，中兴通讯以绝对优势战胜对手，一举拿下全省16个地市客服系统的建设合同，共计1000多座席。
中兴通讯客服系统平台采用智能网技术，提供功能强大的业务生成环境（SCE），用户可以在不改动软、硬件环境的条件下，在现有平台基础上任意添加业务流程，实现新的功能。包括CTI服务器、数据库服务器、Web服务器在内的关键设备均采用UNIX平台，具备良好的稳定性和安全性。业务与系统平台分离，平台的升级和业务的升级互不影响。支持VOIP技术，简单扩容即可升级为IP呼叫中心。
在招标之前，包括中兴通讯在内的四家国内厂商分别建设山东济南、淄博、青岛、德州四个地市试点局。试点局的开通质量将直接影响全省招标。在技术澄清中，中兴通讯的技术实力和售后服务获得评判小组的认可，以总票数排名第一的成绩取得开试验局的资格，承建济南试点局工程。8月4日开始，山东电信对四个试点地市客服中心进行验收，济南试点局又以突出的性能、完善的流程，赢得验收小组专家的一致肯定，排名遥遥领先。
网络世界 2001/11/22
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