中兴为大客户构建“SeP综合服务平台”（二）
2002/07/18
新电信和新网通的挂牌成立，标志着我国电信运营新格局的正式形成。根据著名的“80／20定律”，作为运营商收益的主要来源的大客户，成为各大运营商争夺的焦点。因此，如何为大客户提供优质高效的服务，是每个运营商市场经营战略的重点。——编者
在竞争激烈的电信市场，运营商间的竞争将最终表现为品牌的竞争。在大客户心中树立品牌，一方面须依靠技术的先进程度；另一方面须以差异化、个性化的一揽子服务和业务创新来提升客户的满意度和忠诚度，从而在大客户心中牢固地树立自己的品牌。
集团用户、金融机构、酒店等大客户对通信的需求复杂多样，但这种差异不是体现在业务本身，而是体现在业务的应用上。中兴ZXA10SeP综合服务平台准确把握了这一差异，以“合作共赢”为中心，通过充分挖掘大客户的需求，提供差异化、个性化的服务，同时，还通过和客户持续、充分地沟通，进一步完善服务和进行业务创新，保证服务的可持续发展，实现运营的良性循环。从这个意义上来说，中兴ZXA10SeP综合服务平台已不再是仅仅提供多种通信业务的“业务提供商”，而是提供多种通信业务及其巧妙应用的“服务提供商”。SeP综合服务平台的构成
SeP综合服务平台是一个开放的平台：横向上可以满足各种大客户的通信需求；纵向上提供强大的新业务拓展能力，以适应大客户通信需求的发展变化。
SeP综合服务平台是一个软平台。运营商要构建一个沟通的平台，和大客户进行深入的沟通交流，了解和挖掘大客户的需求，确定需要提供的业务，同时，通过和设备提供商的共同协作以及根据实际需要安排大客户与设备提供商的直接沟通，从而选择合适的设备，规划最优的网络，为客户提供个性化的服务。
SeP综合服务平台也是一个硬平台。设备提供商要构建一个技术的平台，它必须具有综合业务的提供能力、方便的业务定制能力和极强的新业务拓展能力。
为什么选择综合接入网
经过多年的网络建设，各运营商大多具备了宽带、窄带、话音、数据等业务的综合提供能力，拥有丰富的电信设备。SeP综合服务平台可以将运营商的业务有效地提供给客户，提高运营商的服务质量和客户的满意度。综合接入网的职责就是连接业务和用户，是构建SeP综合服务平台的最佳选择。
首先，集团用户、写字楼、酒店等大客户须提供多种业务，综合接入网的宽窄带一体化、有线无线一体化的多业务提供能力和强大的业务定制能力，成为运营商拓展大客户的有力武器。综合接入网与业务无关的特性，保证了新业务的拓展能力，满足了大客户不断更新的需求。
其次，综合接入网是运营商直接面对大客户的终端，使顾客直接感受运营商的品牌。因此综合接入网不仅是运营商向大客户提供业务的通道，更是提供服务的通道。接入网直接把运营商的服务理念传递给了用户。
为什么选择ZXA10
作为国内接入网的知名品牌，由最初的快速放号到综合的多业务传送平台，再到向NGN的融合，ZXA10在国内网络发展的各个阶段都肩负了网络建设和业务提供的重任。
在新的市场格局下，ZXA10本着“精诚服务，凝聚顾客身上”的理念，和运营商一起构建大客户SeP综合服务平台，通过优质的服务，塑造优秀的品牌，最终铸就运营商的核心竞争力。
人民邮电报