中兴通信王强：融合通信之路_voip_融合通信

中兴通信王强：融合通信之路

2008/03/20

　　非常荣幸代表中兴通讯在这里跟大家一起交流企业信息化，融合通信的解决方案。

　上午的侯自强老师提出了VoIP要建一个大网，那么我今天下午是讲一下面向企业客户、行业客户的VoIP的方案。那么像我们今天上午Avaya的同事提出来的，我们要讲一下目前的整体信息化的框架，还有在IP存在的问题里面引起我们探讨的兴趣，在这个兴趣下，再引导我们的解决方案。

　　所以，我们整体的思路是要讲VoIP、统一通信，首先我们要分析一下企业信息化的模型。

那么我今天下午的议题主要分为三个方面。

　　首先，我主要分析一下咱们整个国内目前ICT的产业链的情况，然后我会介绍一下通用的企业信息化的模型，然后在这个模型之上，我们如何把我们的VoIP和统一通信的解决方案放到这个信息化的框架里面去。所以，引出了第二部分中兴通讯的解决方案，在这个解决方案里面，我会非常简单地把我们目前中兴通讯的产品特点做一个简要的介绍。第三个，融合同兴通讯的新产品，在这个方面需要有哪些关注的，我在这个方面也做一个阐述。

　　首先我们看一下第一个部分，ICT的市场规模非常大，2006年国际ICT市场的投资规模已经达到了2.3万亿美元，咱们国内的信息化的建设达到了4115亿人民币的规模，因此咱们的ICT厂家和国内的运营商都很关注这一块。因此，2006年下半年，国内的运营商资费纷纷下降，进入转型。

　　那么政府、运营商、通信设备及IT厂家形成ICT产业链，推动社会信息化进程。我们中兴通讯专门成立了ICT产品线，我是这个产品线产品的总监，那么我们这个产品线，我们主要的职责，就是研究企业的ICT的信息化建设。我们的产品包括了硬件，包括IP PBX等等，还包括相关的软件等一些服务。这是我们中兴通讯的一些情况。

　　那么在这个情况下，我觉得咱们国内目前的ICT产业非常好，在政府的推动下，带动了国内的产业发展。那么国内像运营商的商务领航等等的措施，都是面向企业信息化的。那么我们在政府的支持下、运营商的牵头下，以及众多的ICT厂商的参与下，我们形成了非常好的ICT的产业链，我认为这非常有效地推动了中国企业信息化的进程。

　　那么它的核心重点就是企业用户，我们今天下午大会的主题都是VoIP。那么包括我们的统一通信都是属于信息化的一块，那么我们分析一下模型。这个图是企业信息化的通用模型，一般来讲这是一个正方形，大家首先要关注一下这4条边。我们中兴认为，你这个企业无论是任何行业的，无论是规模很大，还是规模很小的单位，你的信息化都包括了4个方面。

　　首先是信息安全，这里面包括了网络、主机的安全等几个方面。然后底层是基础设施，保证了你ICT机房的建设，你的容灾备份，你的服务器和网络建设等等。那么运维管理这一块包括了网络运维、数据运维、应用运维等等。那么上面还有业务应用这一块，我们一般分为三层，底层是一些通用的应用，那么我们今天可以看到，我们提到的VoIP语音，还有一些安全的，还有统一通信方面的。我们一般是放在通信业务这一层的。为什么放在这一层呢？因为你一般这个岗位的情况下，我们的单位会给你开一个帐号，这就是属于通信业务的，跟中间层是没有关系的。

　　那么假如说你是一个客服的人员，你用的系统可能是CRM系统，其他的人员会很少用到你这个客服的系统，所以中间层是专用的业务，它有很强的业务直属性。那么上面是ERP企业资源计划的，那么通过报表和其他的方式把它展示出来，供分析人员做分析使用的。那么这个我们是作为模型的，我们跟客户分析的时候，往往拿这个模型出来，把这个模型细化，作为一个标准。把客户存在的问题，往这个标准里面套，然后我们指出来这个客户现在存在什么问题，然后建设你的基础解决方案。然后让你的工作效率提高，降低你的费用。

　　比如说在ERP里面，我问他是不是想增加一些短信的能力和呼叫，让财务人员在ERP里面进行单据报帐的时候，是不是直接点击呼叫，这样可以提高你人员的工作效率。这是我们中兴在做项目的时候，引导客户的模式。

　　那么我们看到，这个模型里面，这是目前的现状，这是在大的单位做引导的模型，这是比较实用的。但是这个模型里面，在以后的融合通信发展当中，这个模型有几个方面并没有有效地把我们融合通信的特点展现出来。

　　融合通信有三个特点，首先是网络融合，就是语音、数据等等的融合。然后是系统融合，这里面包括了软件、硬件的融合。然后刚才那个模型可以看到，它包括了4个大的方面，在安全方面我们有很多的设备，有防火墙、VPN、兵病毒等等，然后在基础设施这一块我们有很多的硬件设备、基础设施设备，然后我们在网络运维这一块也有一些运维的硬件产品，这些产品是分散的，维护起来是非常困难的。尤其对于我们行业客户来讲，我们的行业总部，我们行业各个省都有分支机构，我们的行业总部如何管理我们的分支机构，然后如何养我们的IT开发人员和分支机构的人员，所以我们提出来了我们应该把更多的硬件融合在一起，形成一个可远程管理、可远程维护的设备，推给我们大的行业的客户。然后在这个硬件里面，我们同时会对这个硬件，跟目前行业已经有了软件进行融合。比如说我举个例子，我们今天上午有一个客户还提到，有很多的单位现在做信息化系统的时候，它是集中部署的，但是我们要看到，集中部署它有它的缺点，它对于我们的带宽、网络占用得非常厉害。比如说我们中兴在进入有非常大的分支机构，如果我们集中部署分布在深圳，那么印度我们应用的信号往往就会比较差，所以我们在深圳做一个集中部署的中心，然后在印度做一个统一部署。第四个是业务融合，那么企业有很多的ICD系统，那么它往往不使用其他的系统，比如说邮箱系统。如果我告诉他我有一个业务非常好，领导不会很感兴趣。如果我说我可以在你的应用上面多几个按纽，就可以跟你需要沟通的人员进行呼叫，这样会非常简单、快捷。

　　所以，我们在分析业务模型的情况下，应该考虑到这三个方面的特征，这三个特征就是我们下面讲的，我们中兴解决方案的产品开发理念我们采取的思路。

　　下面我们看一下这个产品就是融合通信的产品，这个产品我们可能跟其他的厂家从功能上，我们今天上午提到了他们有VoIP的方案，有融合通信的方案，也有呼叫的方案，我们中兴也是基于这个功能在做，但是我们的功能和其他的厂家有一些差异，尤其是理念和技术差异有一些不一样。我们更多地是关注可管理、可运营、可计费这个方面。

　　另一方面，从技术架构上来讲，我们中兴通讯跟其他的产品不一样的地方，我们在这个产品里面，我们至少有两块跟其他的产品是不一样的。其中有一块是管理模块，那么这个管理模块我们可以在一些有分支机构的单位里面，由总部可以实现对各种分支机构的各种管理，还有这个分支机构部署的管理升级。那么在这里面我们还有一个引擎层，我们把我们现在市面常见的多媒体引擎都放在里面，以后我们还会把IT的引擎放进去，比如说库存管理模块的引擎、ERP管理项目的引擎都放在盒子里面。那么这个引擎放在盒子里面，这个引擎我们可以以保准的方式提供给行业的ISV，或者由第三方去实现。

　　然后在网络融合方面，我们可能跟其他的厂家差不多，可以基于一张大网，也可以实现跟因特网和互联网还有数据网的融合。这个和其他厂家的方案都差不多。也许我们不一定的地方，可能我们是在做运营商大网的VoIP，所以我们主要是推企业网的。我们一旦以后运营商做开放企业网的VoIP方案。那么要做企业网的VoIP，那么它的设备如何移到我们的大网里面去，与大网形成管理。那么我们可以保证一旦运营商在设备上面有什么问题，我们这个设备可以很方便地移到运营商的大网里面去。

　　那么这个我们看到的首先是运营商的VoIP的方案，那么还有语音信箱等等的功能。那么还有UC办公，就是统一通信的概念。我们的统一通信和其他厂家的统一通信基本上差不多，但是我们比他们多一些东西，我们多这一些东西主要是企业内部的信息化的融合。然后，我们再看一下手机办公，这个方案作为一个非常重要的发展的趋势，现在很多的领导出差的时候，往往是不愿意带笔记本电脑的，像我也是一样的。我在机场的时候，我往往通过手机登录到我们公司的系统里面去，然后进行审批和处理的模块。那么我们把手机办公的系统标准化，作为独立的产品提供给客户。那么还有呼叫中心、调度指挥系统，那么这个系统都是我们提到的，这是基于ECS这个设备的产品，融合了应用，可以跟企业的需求融合起来，那么融合了多媒体会议。

　　这是我们整个的融合的解决方案，下面基于这个方案我们与大家交流一下应用场景。首先是VoIP的应用场景，我们可以通过分支机构进行组网，首先可以降低组网的费用，然后还可以跟语音网、数据网进行融合，这是非常典型的应用。

　　另一方面，我们看一下多媒体会议室。目前，咱们很多的行业、很多的单位已经建了视频会议。那么，我在家里、座位上等等都可以参加多媒体的会议。

　　另外是统一通信的应用场景，那么在这个场景里面我们跟其他的厂家不一样的地方，除了语音、视频、短信、呼叫跟其他的厂家不一样，我们在这个里面加了几块。首先是底层的单点登录的，我们在这个里面放了一些认证的模块，企业的IP等等都可以放在这上面，你不需要登录，只要点一下这个按钮，就可以打开这个。那么我点我的审批的情况下，会打开一个界面，把在公司所有的电子流的审批都会提取出来，比如说财务的审批、办公的审批等等。这可能不是在一个系统里面，有可能是来自于ERP系统。那么我们中兴的解决方案，是把这所有的审批都提取出来，在一个界面里面实现所有业务的审批，这是非常方便的提高效率的一项业务。还有我的关注也是一样的，是把我订购的一些非常新的信息，或者是公司的信息都用一个界面展现出来。所以，通过这款设备，我们跟其他的厂家不一样的地方，我们是希望通过这款设备，能够丰富领导的体验，帮助领导提高他的办公效率。这是我们做这个产品设计的理念。

　　第二个方面是呼叫中心的产品，在呼叫中心这一块，我们在中间件里面有两种方式，一种是一体机的方式，把我们所有的模块植入在我们的ECS里面。然后调度指挥系统，我们提供了一个调度的中间件，让它可以实现调度厂家的堆积。

　　我们刚才提到的CT嵌入到IT里面去，这是运营商正在做的，也是关注企业客户的场景。我们增加了两个按钮，一个是呼叫按钮，一个是短信按钮。呼叫按钮有可能是语音呼叫，也有可能视频呼叫。那么短信按钮就是发短信，这样可以提高办公的效率。

　　我们现在给一个厂家做了ERP的项目，客户提出来了，我希望把CT的引擎嵌入到ERP引擎里面去。当我员工报帐的时候，我的财务可以直接给他发短信或者是打电话，它可以调度ECS里面的引擎的能力，对于咱们实现呼叫以及短信的功能，提高他的办公效率。

　　下面，我把我们这个设备基本的融合应用做了一个简单地介绍。其实我们可以看到，刚刚提到的概念，我提供引擎、能力，其实这个东西可以跟我们现在很多的行业的应用融合起来，然后为我们很多的行业提供更好的服务。

　　第三部分，我们把融合通信作为一个新产品，它需要关注的几个方面我们做一个简要的说明。

　　首先是互通问题，这是一个企业内部有很多的应用，包括CT应用技IT应用，相互之间需要进行一些互通测试。融合通信产品需要提供丰富、标准的开放接口，实现与行业SI应用的对接。那么安全问题，融合通信能让企业的语音业务、数据业务以及业务系统应用起来更加有效率，诸如ERP等等。那么协议问题，我们刚才提到的软交换、IMS等很多类接入网关的问题，从多媒体技术到IT应用，如果协议太多，各厂家对协议的理解也不完全一样。那么业务问题，像MSN跟QQ之间，那么如果实现互通，这也需要制定规范。那么这几个方面，都是我们融合通信需

　　所以，融合通信还处在一个发展阶段，标准化工作需要长期不懈的努力。谢谢大家！

voipchina