北京优音通信有限公司（原信通网赢）始创于2005年，总部位于北京，在上海、深圳、西安设有分公司，获得北京市高新技术企业认定。优音通信致力于企业通信产品和方案的研发、运营、销售及服务，是专业的企业通信服务领军品牌和全球领先的个性化企业通信综合解决方案提供商，与百度、太平洋汽车、贝壳找房、钉钉、亚马逊中国等众多中国知名企业和世界500强企业牵手合作或建立生态伙伴关系，现已赢得超50万家企业客户的选择与信赖。
优音通信拥有国内顶尖技术研发团队和完善的研发体系，自主知识产权申请数量位居行业前列。凭借全球领先的通信技术和近二十年行业服务经验，优音通信逐步推出优音云总机、优音云客服、优音氪、移动云坐席、优音云平台、优音热线、优音电话会议、优音短信等PaaS、SaaS企业级通信产品与服务，并以此形成适合各类型企业的通信综合解决方案，为各类企业客户提供满足专属个性化需求的企业通信服务。目前，优音通信平均每日为超20万家各类型企业的3200万客户提供语音通信服务，每秒在线通话并发数超过18000条，每年通话时长超过23.4亿分钟。
2022年是优音通信进入通信行业的第17个年头,作为企业通信领域公认的创新领袖服务商，优音通信获得了行业和用户极大关注。近日，CTI论坛记者与优音通信副总经理胡军锋先生，就在“互联网+”的时代大背景下，优音通信如何紧紧把握历史机遇，进一步加强自主创新能力，将优音通信建设成为受客户喜爱的全球化企业通信服务商进行了沟通和交流。
优音通信副总经理胡军锋
采访嘉宾简介：
优音通信副总经理胡军锋毕业于武汉大学电信系，二十多年通信及网络行业经验，早期从事宽带接入网，传输网，移动电话通信核心网设备研发，参与重大技术攻关，为国内三大运营商移动智能网提供底层技术平台方案，彩铃等增值业务覆盖三大运营商全国所有省份，后转战IP通信设备龙头企业，从事数据中心核心路由器、交换机研发，公司产品广泛应用于三大运营商及头部互联网企业阿里、腾讯，百度、京东等数据中心，基于语音通信网和数据通信网的深度融合趋势的判断，加入优音通信，致力于ICT融合技术应用，基于云计算打造新一代呼叫中心系统优音云客服，为企业构建即开即用、按需订购、可与企业既有IT平台无缝集成的全媒体客户服务管理平台。
CTI论坛：胡总您好，感谢您接受CTI论坛的专访。
Q1:企业通信平台正在经历巨大转变，请您谈谈企业通信领域的现状如何?
胡军锋：企业通信是一个长期的话题，5G的成熟催生了企业业务和应用层面的高速发展。最近几年通信领域的不断革新，通信业务也与企业的实际应用结合的越来越深入。
当前中小微企业的信息化建设进入了高速增长期，最近几年SaaS、PaaS、IaaS模式的发展给中小微企业提供了一个很好的信息化转型契机。IT基础设施的成熟使企业自身不需要在前期的IT方面投入太多的精力，而聚焦于自身的业务，快速实现在自身优势领域的高速增长。优音通信通讯云服务为中小微企业信息化建设提供了开箱即用，按需付费，弹性扩容的灵活解决方案。
Q2:作为企业通信领域公认的创新领袖服务商，优音通信获得了行业和用户极大关注。请您介绍优音云客服目前的进展及优势和未来的发展方向。
胡军锋：优音通信自成立起就一直专注于语音通信行业，云客服是优音通信尝试互联网转型，也就是我们目前常说的SaaS服务这个方向的一个新的探索。目前云客服产品经过多轮迭代更新，功能齐全，运行稳定，是一个兼容性、灵活性都非常强的平台。对于中小微企业来说，公网核心版本可以满足95%以上客户在各方面的需求。
另外，我们设计的是一个开放式架构，可以在标准版本的基础上，给予大、中型企业扩展定制的方式来满足他们个性化的需求。更可以通过私有化部署，从代码层面进行数据加密、连接加密、物理部署自主等方式，进一步满足大企业更高等级的安全及管理需求。
当然，功能齐全且性能稳定的软件是企业服务最基础的要求，企业服务里最大的困难是在平台落地后的持续服务，优音通信采取业务经理、售前技术支持、售后服务人员协同配合。以铁三角的服务模式贯穿客户前期咨询到售前的技术解决方案支持，到成交交付的全过程，包括在客户平台实际运行起来后的持续的服务，我们全程跟踪，这也是优音做SaaS服务区别于友商的最大地方。从大量的SaaS业务落地过程中我们找到了SaaS服务落地难的有效解决方案，这也为我们公司云客服产品的后续规模增长指明了方向。SaaS服务基础是产品、功能和性能，更重要的其实是我们在后续的销售和客户服务落地过程。
产品方面，我们会持续聚焦客户应用体验，更多地从功能和性能上去体现。销售服务是我们更应该去注重的，目前我们已经找到了合适的解决方案。未来我们会按照这个方向持续地实践，为企业信息化服务提供“保姆式”服务。
Q3:在整个新冠疫情期间，对于呼叫中心来说这几年充满了挑战。优音通信的创新表现在哪里？如何帮助客户用更少的资源和预算更快地创新？
胡军锋：应该说这几年的疫情给传统呼叫中心那种集中式职场模式带来了极大的挑战。因为政策的管控或者个别员工的感染就会造成大面积座席的不可用，客户的业务会受到非常严重的影响。
优音通信从2015年起就在探索语音通信的IP化，以及应用的云服务化，我们在疫情前的两年就完成了产品的迭代，正好踩在这个节点上。
云服务最明显的优点就是资源是虚拟的，部署是分布的，不依赖于单一的线路，也不局限于网络设施在某一个具体的办公地点。这种方式为客户提供了更灵活的部署方式，在疫情期间，我们可以随时随地，在有网络的地方搭建起服务平台，让客户的业务可以持续进行，即使在疫情影响很严重的前提下，居家办公也可以保证服务的不间断。这种方式对于初创企业或者业务增速非常快的企业是一个非常明显的优势。
我们云客服启动门槛低、扩容灵活，客户业务增速快的时候可以随时扩展，从系统和人员方面也可以保证用户的投资发挥到最大的作用，按需订购，降本增效，让客户把更多的精力和资金都聚焦到自身的业务发展上。
Q4:尽管数字互动有所增加，但电话仍然在消费者心中占据着特殊的位置。优音通信如何帮助客户缩短通话转接时间，并确保通话更安全稳定？
胡军锋：这几年数字互动发展增速很快，但电话这种方式仍然是企业通信里不可或缺的互动方式。声音的沟通相比数字互动效果更好，使用体验更佳，除了面对面，电话依然是最高效的沟通方式。
优音通信资深研发与运维团队，近二十年专注于通信增值服务的开发与研究，我们有很多年的技术积累。同时我们一直与三大运营商保持着良好多频的互动关系，我们的业务资源节点都是从运营商的区域核心节点接入的。从一定程度上保证了优音通信平台上的话务稳定性、音质以及转接时间处于最优状态。
通信行业里有一个很基础的问题就是三网，俗话说，网络世界里最远的距离不是天涯海角，而是我们在同一个城市，用的却是不同运营商的网络。这一点对优音来说不是问题，我们所有的基础运营商资源都有接入。
第二个方面，公司平台的组网拓扑经过了多年的优化，并经过海量客户的检验。虽然当前云客服的占比还不是特别高，但通信网我们是有海量的客户业务在运行。这是我们多年经过一轮一轮优化得到的结果。
最后，优音的优势也在于，我们不但有久经考验的通信平台，还有完善的系统运营监控平台，同时也少不了7*24小时运作的专业运维团队的支持。这几方面结合在一起，我们打造出一朵时时在线的通信云。
Q5: 2023年将是技术进步的重要一年。UCaaS和CCaaS平台之间的界限正在变得模糊，最后请您展望2023年优音通信的业务规划和生态发展。
胡军锋：技术进步确实是一个永恒的话题。2021年和2022年我们的行业产生了一些新的概念，统一通信即服务 (UCaaS)、联络中心即服务(CCaaS)其实是SaaS服务的概念进一步细化，传统的呼叫中心企业和统一通信企业都在朝着互联网的方向转型。对此我的看法是行业的融合和竞争一定会带来市场规模和业务规模的进一步扩大，其实我们是在互相竞争中互相促进的。
基于此，优音通信在接下来的一年也仍然还是要聚焦于自己的核心业务方向上，联络中心、企业服务商、CRM服务商，我们会横向联合，共同创新。另外对于巨型云(Mega Cloud)服务商，像亚马逊、阿里云、腾讯云，我们采取市场上架，双向引流的方式去合作，我相信业务上的跨界竞争和融合一定会带来多赢的局面。
未来，优音通信将继续坚持“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的经营发展理念，融合互联网+、5G、云计算、大数据、云通信、SCRM、物联网以及人工智能等新技术、新理念，不断通过技术创新和提升服务水平，让客户获得更安全、更稳定、更可靠、更强大、更满意的通信、技术服务，助力企业提高沟通效率、提升品牌价值和数智化转型升级，实现客户价值最大化，成为客户值得信赖的企业通信服务合作伙伴。
