2016 G-Summit 客户体验大会-CTI论坛

会议简介

      互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。
      为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办了G-Summit客户体验大会。
      今年大会的主题是：WoW! 全渠道客户体验！大会展示了Genesys如何创新地为企业实施从前台到后台的一体化客户体验技术和最佳客户实践案例。客户服务业界的众多合作伙伴也参与并提供端到端的方案展示。同时，我们也邀请了业界专家和客户做前瞻性的分析演讲。

会议精彩图集

演讲精选

崔晓

COPC顾客服务提供商标准认证的主讲师和主审核师, COPC供应商管理组织培训以及精益六西格玛在呼叫中心应用的培训讲师。崔晓顾问目前已经培训了近千名国内外的学员并进行了几十次国内外的审核咨询项目。
吕克勤

UBM（中国区）副总裁中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任； CCCS联络中心标准委员会主席；第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监。
李农

中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员； 12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官。
孙媛

CAME体验研究首席顾问曾先后任职于联想、艺龙和天猫，担任服务负责人并推进客户满意和服务提升。主持开发了《九张表管理呼叫中心》、《呼叫中心运营沙盘实战演练》等课程。
Matt Surridge

2012年加入Genesys，负责业务咨询业务战略和执行，支持用户提高客户体验驱动业务增长。Matt是数字渠道客户体验的专家，为亚太各行业的用户设计全渠道的客户体验历程。在加入Genesys之前，他担任过澳洲Smart Group的CEO。
黄金鹏 Rogor

黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有十多年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解。

客户精彩演讲

Luey 方俊雄宜信
客户服务中心运营管理部
葛明链家
业务运营中心总监
熊京萍科大讯飞呼叫专业公司
科讯嘉联首席执行官
游淼平安科技
资深咨询顾问
郑颖方太
客户体验部部长

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