多服务统一传输之路

文迪

　　无可置疑，在过去的十年中，网络已经深深地影响了人们的工作、生活、娱乐和学习。尽管人类交流方式发生了翻天覆地的变化，但是许多商业公司和大型组织仍在使用孤立的数据、语音和图像网络设备。随着时间推移，数据、语音和图像合为一体逐渐成为一种需求，但集成工作却十分棘手。

　　问题主要在于目前所使用的“旧时代”语音系统在设计时并未考虑到有一天会需要数据、语音和图像的融合要求。老系统采用端对端连接，并且借助拨号音的传输实现语音功能。据Gartner Group公司研究发现，现使用的PBX系统中12％的使用年数已超过10年。这种单一功能的语音系统对信息时代的日新月异的变化反应迟钝，已不合时宜，于是，出现了具有一体化功能的多服务网络(Multiservice Network)。

　　不同于老系统的是，多服务网络系统能灵活、高效地传输信息，IP协议是其传输的关键，新的网络构架是建立在Internet和IP标准协议基础之上的。它能确保人们在任何时间、任何地方获取数据、语音和图像的综合信息。

　　统一化的新网络以IP为基础，集数据、语音、图像为一体，打开了财富之门：提高生产率，节约时间，降低成本，从而促使商业竞争更为激烈。从桌面IP电话技术到客户关照应用，从联络中心到信息一体化，从视像会议到台式计算机上的视像点播，从分机拨号协作到个人化服务，多服务网络将掀起全球商业舞台的变化浪潮。


　　桌面IP电话技术


　　IP电话使得桌面产品也能体现多服务网络降低成本的巨大作用，让使用者尝到使用Internet电话进行长距离通话的甜头。网络管理的简单化可降低管理成本。与老的PBX设备相比，IP电话系统成本不断降低，使用成本也随之而降。

　　如果运用新式Cisco缓存引擎，可以显著减少数据传输占据的WAN带宽，增强WAN能力。有了IP电话技术，使用者不再受专有系统的限制，根据自己需求开发语音数据一体化产品的步伐得以加快。现今的PC使用者正享受着这种好处。


　　客户服务中心


　　新世界客户服务是一种融代理服务与客户自助服务为一体的综合性服务。智能的呼叫中心代理通过电子邮件和网上信息反馈进行实时服务。客户也可通过操作简单的自我服务技术享受直接服务。这种商业模式极大减少了自动的在线服务的支持成本。

　　基于IP的新世界客户服务中心可综合数据、语音和图像技术，促进地理空间上独立的多媒体用户间的联系。这些联系都是通过一个框架完成的，该框架让组织便于按需利用新IP技术，在利用现有IP数据基础设施的同时保护了原有投资。


　　统一化的通信技术


　　统一化的通信技术把语音邮件、电子邮件和传真组合成一个应用包。这种情形意味着使用储存和提取相应信息的设备会大幅度减少，从而大幅度节省各机构的支出，个人使用效率显著提高。


　　协作技术


　　协作技术把语音、图像与信息分享结合。使用者能通过网络的帮助来解决问题。雇员所能做的就不再仅仅是简单地描述技术问题。雇员可以让管理者“共享”他的屏幕，在线讨论问题，从而更快地认识和解决问题。

　　只要在IP电话机上完成一个普通电话后按一个键，Cisco新的多服务网络构架就能让使用者进入上述协作状态。Cisco所有的呼叫服务器和IP电话机都具有这种特点，它们通过协作让使用者花很少的代价便可简易地向别人表明自己在谈论什么。


　　拨一个号


　　无论是在旅馆还是在家庭办公室，只需一部电话机，你就能连接到所有IP能通达的地方。使用移动通信的人可以通过计算机、办公室的IP电话机、与公司局域网相连的计算机和电话进行连接。只要是与IP网络连接，只需拨一个号，用户就可以随时进行联系。


　　满足个人需求


　　多服务网络使得个人能根据自我需要让各种信息充分成为交流资源。试想一下下面的场景，“如果你是我的姐姐，那么就转到我的一体化信箱中；如果是老板找我开会，请给我的办公室打电话，但是不要打我的移动电话；如果是顾客，那么请随时随地呼叫我。”在基于IP的多服务网络世界，这些个人化的信息联系都将成为现实。


　　IP电视


　　使用任何的IP网络图像设备，例如视频流传送，就可以把网络变为学习环境，便于各类用户获取专门化个人化的信息。

　　教育节目、卫星或有线电视预报、即时的公司交流、新产品使用培训、讨论、商业电视等，无论相隔多远都可以传输到桌面。电视会议为大大小小的团体提供面对面的交流机会，使其更有效更快地进行决策，免受旅途奔波之苦。


　　AVVID多服务网络构架


　　Cisco的AVVID(Archifecture for Voice,Video and Integrated Data)能满足上述多服务网络的需求。作为语音、图像和集成数据构架，AVVID依靠五个阶段多服务策略进行运作，它为企业从使用借助各种方式的旧时代的通信系统转移到以端对端网络为基础的IP电话技术提供了构架。作为一个高度开放的基于标准的构架， AVVID提供了一种规模多样和高度可触的途径，随着时间推移将大幅度降低拥有的总成本，从而促进商业方案的利用、整合和发展。

　　AVVID把所有的信息聚集于一个设备，使得管理控制一体化。它能适应基于IP的集成技术，提高个人和团体的生产率。开放的构架和扩充的便利性使得思科AVVID成为适用性强的多服务技术，并能保护原有网络投资。

　　由三个模块组成的AVVID构架可提供一种基于IP的端对端的方式，以满足当今多服务网络的新需求。最关键的模块是AVVID基础设施（包括路由器、交换机、缓存器和网关），有了这些IP信息网络才得以运转。另一个模块是用户模块，包括IP电话机、软电话、PC和图像设备。

　　如果在PC上运行Cisco IP softphone，则使用者不需要任何复杂的计算机电话连接程序就可以接收电话。第三个模块包括一系列来自Cisco及其合作伙伴的多服务网络应用，通过扩展的各类应用流量分配服务器来强化应用。


　　为变化做准备


　　老的设备构架和新的多服务网络间存在巨大差异，但实现转变并不难。变革的第一步是让PBX的语音信号在公司的广域骨干网上进行传送。在此基础上，加入IP电话和分布式呼叫处理平台组呼叫程序平台。最后是创建统一的网络，结合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX设备。

　　总拥有成本（TCO）的降低、生产效率的提高、可定制性、良好的可用性和适应性、经营管理一体化等，正是基于IP的多服务网络为企业带来的优势。

《赛迪网》2000/08/31