翔龙通讯出击Call Center外包服务市场

陈晓枫 2000/12/07

　　作为客户关系管理体系（CRM）的重要组成部分，Call-Center市场需求越来越旺盛。前几年，在传呼业颇有名气的深圳市翔龙通讯有限公司日前在深圳宣布，正式推出翔龙Call Center外包服务。

　　今年初，深圳市翔龙通讯有限公司获得信息产业部批准，从事跨省联网的电话呼叫中心（Call Center）业务。翔龙公司与朗讯科技、德勤咨询公司联手结为战略伙伴关系，采用朗讯科技提供的Call Center硬件平台和解决方案。同时聘请Call Center行业顶级管理顾问公司德勤咨询进行CRM整合服务，致力于为金融、保险、制造业及跨国集团等提供专业客户服务支持及客户商业数据分析服务。

　　据了解，翔龙Call Center利用语言识别系统、有声电子邮件系统，为企业提供的全方位服务，如电话咨询与投诉、电话调研、电话回访、在线交易、网上呼叫、专家坐席、商业数据分析等。企业也可以根据不同调研目的，锁定调研对象，通过CTI技术实现对客户进行定期的自动电话回访、售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介。翔龙Call Center还可以实施电话营销，通过系统做到即时处理顾客订单，即时更新有关资料，即时对销售情况进行统计、分析，实现报表生成，为企业的决策行为提供依据。目前翔龙的主要外包服务市场定位在金融、证券业，他们将为这些行业客户提供全方位的CallCenter解决方案。

《赛迪市场专家》